Skriv en klage til Rospotrebnadzor elektronisk. Hvordan skrive en klage til Rospotrebnadzor: hva slags organ er det og i hvilke tilfeller skal de skrives?

Den tradisjonelle måten å få hjelp fra spesialister i slike saker på er juridisk rådgivning. En advokat forstår, som ingen andre, gjeldende lovgivning, nyanser og aktuelle endringer. I tillegg er det en advokat som er i stand til å forklare en vanlig person betydningen av denne eller den lovens artikkel, omfanget av dens anvendelse og konsekvensene av dette. Utviklingen av informasjonsteknologi har ført til fremveksten av en slik type juridisk bistand som gratis online juridiske konsultasjoner på telefon. På nettsiden kan hvem som helst få full juridisk rådgivning. For å gjøre dette, ring bare det angitte telefonnummeret. Fordelene med denne metoden for rådgivning er åpenbare: Tilgjengelighet. Når som helst på dagen eller natten, hvilken som helst dag i uken, er spesialister klare til å svare på alle spørsmål. For å få råd trenger du ikke spesifikt oppsøke advokatfirmaer eller kaste bort tid på å vente. Mobilitet. Oftest trenger en person rask råd om juridiske spørsmål. I en slik situasjon er en tradisjonell konsultasjon umulig, da det vil medføre tap av tid. Online konsultasjon på telefon har ikke denne ulempen, siden den er tilgjengelig ikke bare når som helst, men fra hvor som helst. For å gjøre dette, bare få tilgang til Internett fra en hvilken som helst enhet som støtter denne funksjonen. Konsultasjoner av høy kvalitet. Advokatenes kvalifikasjoner lar dem raskt svare på de fleste spørsmål som stilles. I tilfeller hvor situasjoner med økt kompleksitet vurderes, kan spesialisten trenge ekstra tid for å bli kjent med nyansene i saken og de relevante lovbestemmelsene. Manglende registrering på siden. Hvis en person av en eller annen grunn ikke vil presentere seg med sitt virkelige navn, kan han velge hvilket som helst navn eller pseudonym han liker for kommunikasjon. Ditt virkelige navn og etternavn kan være nødvendig ved utforming av offisielle uttalelser, søksmål osv.. I tillegg til direkte svar til spørsmål stilt advokater vil foreslå riktig fremgangsmåte i en gitt situasjon. Eksperter vil svare på spørsmål innen slike rettsområder som: Familierett. Vi vurderer eventuelle spørsmål om ekteskap og skilsmisse, deling av eiendom, utarbeidelse av ekteskapskontrakt, kraverklæringer og så videre. Skattelov. Advokaten vil svare på spørsmål knyttet til beskatning, betaling av skatter og avgifter, skattefordeler. Ved behov vil han også hjelpe deg med å utarbeide nødvendige dokumenter (for eksempel fylle ut selvangivelse). Arbeidslovgivning. Spesialisten vil svare på alle spørsmål knyttet til tolkning og anvendelse av artiklene i arbeidsloven og andre normative og lovgivende handlinger (ansettelser, oppsigelse, innvilgelse av permisjon, etc.). Straffe- og straffeprosesslovgivning. Dette er et av de mest komplekse rettsområdene, så konsultasjoner om disse spørsmålene utføres av de mest erfarne advokatene. I tillegg til rådgivning vil de hjelpe deg med å tegne kraverklæringer til tilsyns-, klage- og kassasjonsmyndigheter. Forsikrings- og transportlovgivning. I I det siste– Dette er et av de mest populære rettsområdene for høring. Erfarne advokater vil svare på alle spørsmål angående bruk av kjøretøy, deres forsikring og ansvar for brudd på relevante lovartikler. Boliglovgivning. Alle spørsmål knyttet til erverv, salg, bytte, donasjon av fast eiendom, samt eventuelle kontroversielle spørsmål knyttet til dette, er gjenstand for vurdering. I tillegg kan gratis online juridisk konsultasjon gjennomføres om spørsmål knyttet til forbrukerbeskyttelse, landlovgivning og andre områder av rettsvitenskap. I noen tilfeller er det først og fremst viktig at det er raskt å innhente kompetent juridisk rådgivning. I slike situasjoner er det vanskelig å overvurdere viktigheten av de 24-timers nettbaserte juridiske konsultasjonstjenestene som nettstedet tilbyr.

Oftest er en klage til Rospotrebnadzor når forbrukerrettigheter eller sanitær epidemiologiske normer.

De fleste vet at det er Rosrotrebnadzor som fører tilsyn med overholdelse av lovgivningen innen forbrukerbeskyttelse, og en klage kan sendes inn til dette organet samtidig med osv. En klage til Rospotrebnadzor kan sendes før, samtidig og til og med etter innlevering.

Dette er imidlertid ikke den eneste grunnen til å kontakte Rospotrebnadzor med en klage. I tillegg til å beskytte forbrukerrettighetene (og dette er ikke bare salg av varer, men også levering av forsikring, banktjenester, utdanning og andre tjenester), overvåker dette statlige organet overholdelse av sanitære og epidemiologiske standarder, utfører inspeksjoner av organisasjoner og individuelle gründere.

Eksempel på klage til Rospotrebnadzor

Til sjefen for Rospotrebnadzors tekniske tilsyn

i Rostov-regionen

overlege i staten

344025, Rostov ved Don, st. Izmailova, 19,

Leder for avdelingen for tekniske spesifikasjoner i Rospobtrebnadzor

i Rostov-regionen i Azov

346780, Azov, st. Støperi, 108

fra Prokopenko Alexandra Dmitrievna,

adresse: 346786, Azov, st. Vereshchagina, 42-57

tlf. 795824586521

Klage til Ropotrebnadzor

Den 15. august 2016, på Kolibri-butikken, hadde jeg tenkt å kjøpe skoleuniform for et barn. Etter å ha kontaktet avdelingen der handelsaktiviteter utføres av Nikolas LLC, valgte jeg modellene jeg likte for videre tilpasning. Men etter å ha undersøkt produktet, fant jeg ingen merker på det, nemlig: juridisk adresse til selger, produsent, opprinnelsesland. Etter å ha kontaktet selgerne og krevd å se et kvalitetssertifikat, fikk jeg avslag.

Slike handlinger fra selgeren bryter med art. 10 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter, nemlig forbrukerens rett til å gi pålitelig informasjon. I tillegg, i samsvar med klausulene 11-12 i reglene for salg av visse typer varer (Resolusjon fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 19. januar 1998 nr. 55), er selgeren forpliktet til å gi nødvendig og pålitelig informasjon om varene og deres produsenter, på forespørsel, for å gjøre seg kjent med fraktdokumentasjonen, inkludert .h. om samsvarssertifikatet, dets nummer, gyldighetsperiode, utstedende myndighet eller informasjon om samsvarserklæringen. Slike dokumenter må bekreftes av leverandørens eller selgerens signatur og segl som angir hans beliggenhet (adresse) og telefonnummer.

I samsvar med dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 30. juni 2004 nr. 322, som godkjente forskriftene om den føderale tjenesten for overvåking innen feltet for beskyttelse av forbrukerrettigheter og menneskelig velferd, tilsyn med føderal stat med overholdelse av lover og andre regulatoriske rettsakter Den russiske føderasjonen regulering av forhold innen forbrukerrettighetsbeskyttelse er tildelt Rospotrebnadzor. I samsvar med føderal lov nr. 294-FZ, paragraf 5.9. Lov, etter mottak av en forbrukerklage, gjennomfører Rospotrebnadzor en uplanlagt inspeksjon av organisasjonen.

Basert på det ovennevnte ber jeg deg gjennomføre en revisjon av aktivitetene til Nicholas LLC i detaljsalg av varer for å overholde kravene i lovgivningen i Den russiske føderasjonen innen forbrukerbeskyttelse, og bringe organisasjonen til administrativt ansvar for brudd begått. Vennligst informer søkeren om tiltakene som er iverksatt.

18.08.2016 Prokopenko A.D.

Hva skal en klage til Rospotrebnadzor inneholde?

En klage til Rospotrebnadzor kan tjene flere formål:

• holde selgeren (produsent, utøver under en kontrakt eller levering av tjenester) ansvarlig. I dette tilfellet må klagen inneholde informasjon om overtrederen, omstendighetene rundt overtredelsen og søkeren (fullt navn, kontaktadresse). Hvis tilgjengelig, legg ved bevis eller rapporter tilstedeværelse av vitner (fullt navn og adresse). Hvis de mangler, be om å få organisert en inspeksjon. Basert på en forbrukerklage, gjennomfører Rospotrebnadzor en inspeksjon uten å varsle gründeren (organisasjonen).
• stoppe ulovlige handlinger og forplikte selgeren til å iverksette tiltak for å gjenopprette krenkede rettigheter. Sørg da for å sende den til selgeren: et krav før rettssak kreves. Men husk: Rospotrebnadzor vil ikke kunne pålegge selgeren å betale bot eller bot. For å gjenopprette rettigheter i disse tilfellene, kreves det. En kopi av forbrukerens klage, klage til Rospotrebnadzor og svaret på den vil bli et vedlegg til kravet og.

En klage til Rospotrebnadzor angående overholdelse av sanitære og epidemiologiske standarder vil kreve et søk etter det relevante SanPiN. Dette er ideelt. Hvis det oppstår vanskeligheter, ber du bare om å sjekke overholdelse av sanitære standarder, og angi informasjon om mulige overtredere og omstendighetene som forårsaket klagen.

Dokumentet skal være signert, datert og inneholde en adresse det skal gis svar på.

Sende og vurdere en klage til Rospotrebnadzor

Den enkleste måten å kontakte Rospotrebnadzor med en klage på er gjennom nettresepsjonen. For å gjøre dette, må du finne den offisielle nettsiden til det territorielle organet og fylle ut de riktige skjemaene. Du kan også sende inn en klage til Rospotrebnadzor personlig - i en resepsjon med lederen, gjennom kontoret (ta med deg passet). Du kan sende dokumentet rekommandert.

Du kan sende samtidig. Denne teknikken lar oss håpe på en mer nøye vurdering av dokumentet på dets fordeler. Svaret på klagen til Rospotrebnadzor må sendes til søkeren innen 30 dager fra registreringsdatoen (inntil 3 dager fra innleveringsdatoen).

Det oppstår stadig problemer i forbrukermarkedet. Uhøflig personale, avvik mellom priser i kassen og informasjonen om prislapper, varer og tjenester av lav kvalitet. En klage til Rospotrebnadzor vil løse mange problemer, beskytte dine rettigheter og straffe uaktsomme arbeidere. Les mer om hvordan du sender inn en slik klage på riktig måte online via Internett og på vanlige måter i vårt materiale.

Funksjoner av Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor-kontoret er et organ statsmakt, som overvåker hvordan regler og forskrifter følges i forbrukersektoren. Dette organet beskytter forbrukerrettighetene til enhver borger. Med andre ord kontrollerer organisasjonen alt i situasjoner der en person kjøper eller selger varer og tjenester. La oss forstå funksjonene til Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare.

Begrunnelse for en klage til Rospotrebnadzor

Loven fastsetter ikke begrensninger på temaer for klager til Rospotrebnadzor. Du kan studere kroppens funksjoner, avgjøre om klagen din er knyttet til levering av tjenester, salg av varer, trivsel og helse. Hvis ja, kan du forberede en klage. Men det er fortsatt flere begrensninger.

• En anonym klage til Rospotrebnadzor vil ikke være grunn for inspeksjon. Dette står i føderal lov nr. 277. Dersom personen som har sendt klagen ikke kan identifiseres, vil ikke klage og erklæringer være grunn til uplanlagt befaring. Det er et forbehold - anonyme klager er mulig gjennom publikasjoner i media.
• Du må også forstå at selv etter starten av verifiseringen, viser det seg at applikasjonen inneholder bevisst falsk informasjon eller ganske enkelt upålitelig informasjon, bekreftelsesprosessen vil bli avsluttet. Dessuten, i dette tilfellet, kan Rospotrebnadzor-avdelingen, gjennom retten, inndrive midlene brukt på inspeksjonen fra søkeren. Derfor er det ingen vits i å lyve og baktale.
• Fra 1. januar 2017, før han skriver en klage til Rospotrebnadzor, må en forbruker kontakte en juridisk enhet med et krav om å eliminere brudd på forbrukerrettigheter. Hvis dette er gjort, men den juridiske enheten ikke har overholdt kravene, kan du allerede forberede en klage - da vil den være legitim. Les mer i informasjonen om nye krav til forbrukerforespørsler om ikke-planlagte kontroller.

Årsaken til denne innovasjonen er endringen i føderal lov 277, som beskytter rettighetene til juridiske personer.

Hvordan sende inn en klage til Rospotrebnadzor?

Vi bestemmer hvilken territoriell avdeling vi sender klagen til. Avhenger av hvor du bor eller plasseringen til enheten du sender inn en klage mot. Uansett, dersom det er feil ved valg av sted, vil klagen bli overført til riktig avdeling via interne kanaler.
Kontaktdetaljer for lokalkontoret finner du på avdelingens offisielle nettside. Velg ønsket region fra listen. Til høyre er filialadressen. Hvis du klikker på navnet på regionen, blir du ført til nettstedet til ønsket territoriell kontor.

Det er flere måter å sende inn en klage til forbrukervakten.

• Du kan sende inn søknaden personlig etter å ha funnet ut kontortiden til avdelingen du trenger. Informasjon er tilgjengelig både på nettstedet til det territorielle organet til Rospotrebnadzor og på informasjonsstander i avdelingen.
• Rekommandert post er også tillatt - send med forespurt returkvittering.
• Den enkleste måten å sende en klage på er å skrive en klage ved hjelp av et spesielt skjema på den offisielle nettsiden til avdelingen. Hver klage registreres, og etter sending skal du motta et varsel om at klagen er akseptert. Dessverre har skjemaet på siden ofte feil, og etter å ha fylt ut alle feltene kan informasjonen gå tapt og ikke sendes. Derfor anbefaler vi å lagre klagen i et tekstdokument og først deretter prøve å sende den.
• Hvis du er registrert på portalen for statlige tjenester, kan du skrive en forespørsel via et spesielt skjema på dette nettstedet. Dessuten, i denne situasjonen, vil spesialister jobbe raskere - tross alt blir passdataene dine sjekket på registreringsstadiet på portalen, så det er ikke nødvendig å kaste bort tid på denne prosedyren.
• E-poster godtas også - finn ut ønsket adresse på den offisielle nettsiden til territorialavdelingen til Rospotrebnadzor.
• Til slutt, hvis du har en faksmaskin, kan du sende en faksforespørsel. Men for å gjøre dette, må du ringe resepsjonen og forsikre deg om at faksen fungerer i filialen du trenger.
• Det er også hotline Institutt for Rospotrebnadzor, hvor de kan gi råd om vanskelighetene ved din spesifikke applikasjon og foreslå nødvendig kontaktinformasjon: 8-800-100-1858.

Etter å ha bestemt hvordan klagen skal sendes, begynn å utforme den, under hensyntagen til kravene i loven, sivilkodeksen og saksområdet for klagen.

Spise Generelle Krav til enhver klage som sendes til den utøvende myndighet som overvåker gjennomføringen av loven og respekt for borgernes rettigheter.

Klagen må inneholde:

1. I overskriften står navnet på instansen der klagen skrives. Hvis dette er mulig, er det verdt å indikere den offisielle. Den enkleste måten er å kopiere dataene fra nettstedet til territoriell administrasjon. Så vi skriver: til lederen av avdelingen for en slik og en avdeling i Rospotrebnadzor for et slikt og slikt område. Vet du ikke sjefens for- og etternavn? Bare skriv til avdelingslederen.
2. Du må oppgi dataene dine - etternavn, fornavn, patronym, fødselsdato. Det er ikke nødvendig å omskrive passdataene dine.
3. Vennligst oppgi adressen som svaret på forespørselen din vil bli sendt til. Oppgi den nøyaktige postadressen, inkludert postnummer (du kan finne ut av adressen ved å bruke søkesider). I tillegg kan du angi din e-postadresse og kontakttelefonnummer, hvor spesialister kan avklare informasjonen fra klagen.
4. Angi datoen klagen ble skrevet og angi din signatur, etternavn og initialer nederst i dokumentet.

Hvordan sende inn en klage til Rospotrebnadzor slik at den ikke blir avvist? Hvis du hevder noe i klagen din, er det lurt å støtte det opp med bevis. Lag kopier nødvendige dokumenter(sjekker osv.) som bekrefter informasjonen din, og legger ved et trykt brev. Hvis du sender forespørselen din via e-post, vennligst legg ved skannede kopier. Vi inviterer deg til å gjøre deg kjent med et eksempel på en klage til Rospotrebnadzor ().

Den beskriver de grunnleggende lovene som brukes for å beskytte deg på forbrukermarkedet. Alt du trenger å gjøre er å fylle ut emneområdet - beskriv essensen av klagen din, kort og uten følelser, skissere hele kronologien av hendelser som tvang deg til å kreve gjenoppretting av rettighetene dine.

Nyanser av klager mot ulike organisasjoner

Selvfølgelig er klagen styringsfirma til Rospotrebnadzor vil skille seg fra en klage på naboer (for eksempel her i detalj). La oss se på hovednyansene ved å søke på ulike organisasjoner.

Klager på produkter av lav kvalitet

For å kunne beskytte rettighetene dine når det gjelder salg av varer til forbrukere, må du gjøre deg kjent med det andre kapittelet i "Lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter." Så den spesifiserer ulike standarder som lar deg forsvare din mening og spare penger og tid.

• Dine rettigheter som forbruker er spesifisert i artikkel nr. 18 – der kan du lese om hva du bør skrive dersom du forbereder en klage på en butikk til Rospotrebnadzor dersom du har kjøpt en TV som ikke fungerer eller annet produkt.
• Artikkel nr. 19 snakker om tidsrammen du har for å stille krav til eieren av virksomheten.
• I artiklene vil du lære i hvilken tidsramme en defekt i produktet ditt må elimineres og en erstatning for et dårlig produkt må gjøres. Dette hjelper hovedsakelig når du skriver en klage på en nettbutikk til Rospotrebnadzor. Elektroniske handelsplattformer liker å utsette tidsfrister og prøve å ikke endre produktet, og dra nytte av det faktum at de er langt fra forbrukeren.

Klager på dårlig kvalitet på tjenester

• Klager til Rospotrebnadzor angående boliger og kommunale tjenester, ifølge kroppen selv, har blitt nesten de mest populære i Russland. Du må forstå at tjenesten som tilbys under kontrakten må utføres i sin helhet. Hvis du betaler for oppvarming, betyr det at den må leveres hele sesongen. Vann, gass, strøm, boligvedlikehold – alt dette kan løses ved hjelp av en søknad til vedkommende myndighet.
• De færreste vet det, men en klage til Rospotrebnadzor mot en bank kan hjelpe med å innføre låneforsikring. For eksempel tar du boliglån, og lederen sier at du ikke kan få det med mindre du kjøper forsikring samtidig. Dette strider mot tredje kapittel i forbrukervernloven. Derfor kan du trygt ta vårt eksempel på en klage til Rospotrebnadzor, endre ordet «produkt» til «tjeneste» og beskrive hva som skjer. Dine rettigheter vil bli gjenopprettet.

Klager på naboer

Hvis alt er klart med varer og tjenester, hva med naboene? Her vil det hjelpe å forstå at forbrukertilsynsmyndighetene overvåker ikke bare overholdelse av arbeidsbeskyttelsesforskriften, men også artikler, inkludert boligloven. I henhold til artikkel 30 i dette dokumentet har enhver borger rett til en fredelig tilværelse i sin leilighet eller hus, og eieren av lokalene er forpliktet til å opprettholde lokalene i forsvarlig stand, samt å respektere de legitime interessene til naboer.

Studer prøveklagen til Rospotrebnadzor mot naboer () - den er litt forskjellig fra en søknad om varer eller tjenester, men ganske enkel. De grunnleggende kravene til papir er de samme, men det er nyanser.

Du kan klage på:

• konstant rot i leiligheten med ting som lukter forferdelig;
• bruken av leiligheten som en frisørsalong, på grunn av hvilken huset stank av neglelakk og annen kosmetikk;
• trapperom er stengt eller konstant skitne;
• Etter reparasjoner er inngangen skadet eller skitten.

Alt dette kan bli en grunn og grunnlag for en klage til Rospotrebnadzor mot naboer. Spesialister vil ta målinger skadelige stoffer i luften, og hvis klagen din blir bekreftet, vil de uaktsomme naboene bli bøtelagt og pålagt å eliminere faktorer som krenker andre beboeres rettigheter.

Årsaker til at Rospotrebnadzor nektet å vurdere klagen

Det er tilfeller der Rospotrebnadzor ikke vil vurdere klagen din.

Hvis du mener at det faktum at Rospotrebnadzor-avdelingen ikke har svart innen 30 dager er ulovlig, og du har sendt inn en klage i henhold til reglene, må du kontakte påtalemyndigheten med en klage mot Rospotrebnadzor-spesialister. Anken til påtalemyndigheten er skrevet i fri form, og angir dataene dine. Det er nødvendig å legge ved en kopi av klagen til Rospotrebnadzor, som det ikke ble mottatt svar på.

Advokat ved Rettsforsvarsnemnda. Han har spesialisert seg på administrative og sivile saker, erstatning for skader fra forsikringsselskaper, forbrukerbeskyttelse, samt saker knyttet til ulovlig riving av granater og garasjer.

Det er mulig å forbedre kvaliteten på tjenesten i tjenestesektoren ulike metoder. En av dem er tilsyn fra tilsynsmyndigheter. For eksempel behandling av en anke fra Rospotrebnadzor. Denne organisasjonen er designet for å forsvare rettighetene til klienten når de betaler for varer eller tjenester. Dessverre innebærer den russiske mentaliteten ikke kunnskap om ens rettigheter og evnen til å beskytte dem.

Men livet står ikke stille. Økonomien utvikler seg, livene våre er beriket med ny teknologi. Hver borger må beskytte sine rettigheter. For eksempel, vet hvordan du skriver en klage til Rospotrebnadzor via Internett.

Funksjonene som er tildelt Rospotrebnadzor er ganske forskjellige. Forbrukeren fra denne listen er interessert i følgende:

• Tilsyn med overholdelse av sanitærlovgivningen;
• Overvåke overholdelse av regler for handel med avgifter;
• Tilsyn med kvaliteten på tjenesteleverandører.

Hovedmålet med organisasjonens aktiviteter er å beskytte klientrettigheter i tjenestemarkedet. Markedsrelasjoner betyr et bredt spekter av tjenester for befolkningen: butikker, banker, utdanning.

Behandling av innbyggernes klagesaker, ta begrunnede avgjørelser og gjøre søkeren kjent med dem er tjenestens hovedfunksjon. Derfor, hvis du ser at rettighetene dine er blitt krenket, bør du sende inn en søknad til Rospotrebnadzor. Den føderale tjenesten vil avgjøre om ulovlige handlinger faktisk fant sted eller om klienten selv tok feil.

For å kunne uttrykke misnøyen din skriftlig, må du kjenne til de grunnleggende kravene for å skrive en klage til Rospotrebnadzor.

Beskytt dine rettigheter

Den føderale loven "Om prosedyren for å vurdere klager fra borgere av den russiske føderasjonen" datert 2. mai 2006, paragraf 4 i artikkel 4, gir følgende forklaring på begrepet "klage": en anmodning om fornyelse eller beskyttelse av interesser som er ulovlig krenket.

Artikkel 7 i loven legger frem følgende forhold til søknaden til Rospotrebnadzor om brudd på forbrukerrettigheter:

• Det nøyaktige navnet og detaljene til den føderale tjenesten;
• Personopplysninger (fullt navn, telefonnummer);
• Beskrivelse: en detaljert historie om situasjonen der et brudd på rettigheter skjedde. Navn, adresse til organisasjonen, navn på den ansatte (hvis kjent), tilleggsfakta som bekrefter hva som skjedde, lovbestemmelser som fastsetter reglene som ble brutt, motiverte krav mot saksøkte og en forespørsel til Federal Service;
• Søknadsdato;
• Dokumentet er bekreftet av saksøkerens personlige signatur.

En klage sendes til Rospotrebnadzor sammen med nødvendige dokumenter som bekrefter den beskrevne situasjonen:

• Kvittering;
• Et annet betalingsdokument;
• Kopier av krav;
• Svar på klager.

Et eksempel på en klage til Rospotrebnadzor:

_______________________________________________

(navn på territoriell organisasjon

Tjenester som brukes)

plassering: _________________________________

fra ___Petrushova Ekaterina Pavlovna____________

(kundens personlige data)

Bosted: 35025 Penza, 3rd Line St., 45, kV.9,

telefon: _ХХХХХХХХХХХ_,

e-post eske: [e-postbeskyttet] ___________________________

Søknad (varsel, klage)

å beskytte rettighetene til forbrukere som oppstår ved salg av produkter av lav kvalitet

(navn (fullt navn) på forretningsenheten)

i leketøysbutikken "Joy of Childhood", som ligger på adressen: Penza st. Aviatsionnaya, 32, følgende varer ___oppblåsbar ring av "Rainbow"-merket, dykkerbriller "Nemo"__ til en pris på_340__(tre hundre og førti__) rubler, som bekreftes av kvitteringer fra FOP NAMAZOV.

Men de kjøpte produktene, nemlig: ___oppblåsbar ring_,

viste seg å være av dårlig kvalitet, som uttrykkes som ___blåsing____ og

bekreftet av ___video og fotografier_____.

produkter av lav kvalitet, samt __bytt produktet mot et lignende__ (reduser kostnadene i samsvar med defekten, returner prisen betalt for lavkvalitetsproduktet, tatt i betraktning tap påført på grunn av salg av varer av lav kvalitet ) ____ FOP NAMAZOV G.V._____ ikke vurdert av selgeren, ikke mottatt svar (oppfylte ikke frivillig, med henvisning til ________________________________), selv om kravet fra FOP NAMAZOVIM G.V. mottatt, noe som bekreftes av _leveringsmelding av anbefalt brev_.

I dag fortsetter _FOP NAMAZOV G.V._ å selge

(navn/fullt navn på selger)

produkter av lav kvalitet, noe som bekreftes av tilstedeværelsen av oppblåsbare ringer av Rainbow-merket i Joy of Childhood-leketøysbutikken___.

Med hensyn til denne situasjonen og på grunnlag av den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", artikkel 18, nr. 1, forskriften om den føderale tjenesten for overvåking innen sfæren for beskyttelse av forbrukerrettigheter og menneskelig velferd, godkjent av resolusjonen fra regjeringen i Den russiske føderasjonen av 30. juni 2004, avsnitt 5.9, ber jeg om en inspeksjon av handel med produkter av lav kvalitet FOP NAMAZOV V.G.

Applikasjoner:

1. Kontantkvittering for kjøp av produkter (kopi og original).

1. Sertifikat for kjøp av varer av riktig kvalitet.
2. Kopi av søkerens krav datert «12_»__Mai__ 2017_
3. Anbefalt brevleveringsvarsel.
4. Fullmakt til å representere saksøkers interesser datert "___"________ ____ N ___ (dersom søknaden (melding, klage) til Rospotrebnadzor for butikken er signert av saksøkers representant).

“___”__________ ____ Signatur

Eksemplet ovenfor kan tjene som en prøveapplikasjon til Rospotrebnadzor. Men det er bare veiledende. Du vil ha dine egne fakta, dine egne påstander, ditt eget bevisgrunnlag.

Når det ikke er noe svar fra Federal Service

Bestemmelsene i artikkel 11 i den føderale loven sørger for situasjoner der søknaden din forblir ubesvart. Dette vil skje hvis søknaden til Rospotrebnadzor faller inn under følgende kriterier:

1. Søkerens personopplysninger mangler. Du kan ikke klage anonymt. Et slikt dokument vil ikke bli vurdert;
2. Bruk av banning, uttrykk for direkte trusler;
3. Uleselig tekst i kravet eller uklart formulerte krav kan også føre til avslag;
4. Identiske appeller til Rostpotrebnadzor sendt av samme søker angående samme situasjon, uten referanse til nylig identifiserte omstendigheter, tjener som grunnlag for å varsle deg om oppsigelse av korrespondanse;
5. Dersom det å svare på en søknad krever brudd på loven om hemmelig dokumentasjon. I dette tilfellet blir avslaget på å utarbeide et svar forklart skriftlig.

Federal Service varsler søkeren i et brev om at kravet hans ikke vil bli vurdert. Tjenesten har en uke på seg til å utarbeide brevet.

Etter å ha studert de oppgitte kravene og brukt prøven for å skrive en klage til Rospotrednadzor, vil selv en person uten juridisk utdanning kunne skrive et kompetent brev til det føderale organet.

Påføringsmetoder

Søkeren har rett til å velge en praktisk måte for ham å skrive en klage til Rospotrebnadzor:

• Gjennom personlig kontakt;
• Ved å sende det anbefalte brevet;
• Ved å sende en klage elektronisk.

Hvis du bestemmer deg for å bruke en nettbasert ressurs, gå til Federal Service-nettstedet eller siden "Government Services". Velg menypunktet "Borgerklager". Fyll ut skjemaet som følger med. Skann det nødvendige beviset og legg det ved søknaden din.

Behandlingstiden for nettsøknader er identisk med andre søknadsformer og er en måned (klausul 1 i artikkel 12 Føderal lov om anker).

Når du skal klage

Ansatte i handel eller finansinstitusjoner går til mange triks for å tiltrekke seg en klient på en skruppelløs måte. Under inspeksjoner viser det seg at vilkårene i låneavtalen kan krenke kundens rettigheter og ikke overholder føderal lovgivning.

Klag på online-butikk eller et annet utsalgssted er mulig, hvis tilgjengelig:

• Salg av utgåtte produkter;
• Manglende overholdelse av sanitære standarder for lagring og distribusjon;
• Avvik mellom kostnaden angitt på prislappen og den faktiske prisen på produktet.

Du kan også klage på butikken når den er short-endret eller undervektig.

En klage til Rospotrebnadzor mot en bank er berettiget hvis:

• Bankansatte tvinger kunder til å kjøpe tilleggstjenester (forsikring, betaling av provisjon);
• Bankansatte gir ikke informasjon om levering av tjenester (utskrift tilleggsbetingelser kontrakter med liten skrift);
• Oppdragsgiver plikter å formalisere Kredittkort uten å informere ham om tilstedeværelsen av gebyrer for bruk av kredittmidler;
• Utlevering av klientens personlige opplysninger.

Vær oppmerksom på at du kan klage til banken for utlevering av personopplysninger. Men du må sende inn en søknad ikke til Rospotrebnadzor, men til Federal Bureau of Information Control.

Behandlingstid for forespørsler

Federal Service har tre dager på seg til å registrere den innsendte søknaden. Tiden for å forberede et begrunnet svar varierer avhengig av:

• Må omdirigere til en annen mottaker. Overføring av korrespondanse skjer gjennom uken;
• Behovet for ytterligere kontroller. Et standardkrav som ikke krever ytterligere studier vurderes om ikke mer enn en måned.

For å få et positivt svar på forespørselen din, bør du:

1. Prøv først å sende inn et krav direkte til forretningsenheten. Det er bedre å gjøre dette skriftlig. Hvis situasjonen ikke kan løses fredelig, vil du ha ytterligere bevis;
2. Hvis du ønsker å motta økonomisk kompensasjon, er det bedre å sende inn et krav i retten. Den føderale tjenesten har ikke å gjøre med samlinger;
3. Ikke skynd deg å sende det ferdige dokumentet. Det er bedre å bruke tid og skrive en kompetent søknad enn å få avslag.

I 2004 ble det opprettet en føderal tjeneste for å overvåke rettighetene til borgere innen forbruk, samt for å beskytte deres rettigheter til velvære. Kort sagt, dette organet heter Rospotrebnadzor, og hver borger av den russiske føderasjonen kan sende inn en klage til denne myndigheten, selv via Internett.

I hvilke tilfeller sendes en klage til Rospotrebnadzor?

• kontroll over sanitære og anti-epidemiologiske tiltak utført av: cateringbedrifter; på vannforekomster av offentlig eiendom; på byggeplasser; i industri- og husholdningslokaler;
• kontroll av arbeidsforholdene;
• tilstandskontroll miljø, avfallshåndtering;
• kontroll med vedlikehold av hus, leiligheter, utdanningsinstitusjoner og så videre.
• overvåking av implementering og overholdelse av forbrukerrettigheter.

• Butikkene som selger varer og tjenester av lav kvalitet. For eksempel kjøpte en kjøper i en butikk et produkt hvis kvalitet ikke oppfylte den deklarerte kvaliteten, og selgeren nektet å erstatte det eller refundere det.
• Forvaltningsselskaper (bolig og fellestjenester) ved en urimelig økning i tariffene for brukstjenester, utilstrekkelig kvalitet på tjenestene som tilbys verktøy, manglende overholdelse av sanitære standarder ved avhending av avfall mv. Det har for eksempel dukket opp kakerlakker i huset, og forvaltningsselskapet iverksetter ingen tiltak for å fjerne dem. Et annet eksempel er at en leietaker har lagt merke til at bidragene som gis til forvaltningsselskapet ikke blir fordelt målrettet, kvitteringer eller andre dokumenter ikke stemmer overens med virkeligheten mv.
• Forsikringsselskap som ikke betaler forsikringsbeløp i sin helhet, ulovlig nekte betalinger, ulovlig utsette betalingsdatoer, nekte å yte medisinsk hjelp. tjenester levert av forsikringen mv.
• Bankinstitusjoner, hvis ansatte hengir seg til ulovlige handlinger. For eksempel når de gir ufullstendig informasjon om renter på banklån, lån osv.

Så når en borgers rett til velvære blir krenket, så vel som hans forbrukerrettigheter, har han rett til å sende inn en klage til Rospotrebnadzor mot overtrederen for å få pengene tilbake, kompensasjon osv.

Hvordan skrive en klage til Rospotrebnadzor (5 trinn)?

• I øvre høyre hjørne er skrevet det fulle navnet på territorialorganet til Rospotrebnadzor, hvor søknaden vil bli sendt inn. Under navnet er dataene til kompilatoren angitt - fullt navn, registreringsadresse, telefonnummer, e-post.
• Navnet på dokumentet er angitt i midten, i dette tilfellet - "Klage".
• Hoveddelen av teksten, som i detalj beskriver situasjonen som søkeren måtte møte, og hvor hans rettigheter ble krenket. Informasjon skal presenteres korrekt og nøyaktig i kronologisk rekkefølge. Det er viktig å angi når, hvor og hvem som har krenket forbrukerrettigheter. Deretter er årsaken til klagen angitt i detalj, det vil si at det fremsettes krav eller forespørsler.
• Etter beskrivelse av situasjonen henvises det til forskrifter, ifølge hvilken det er brudd på forbrukerrettigheter.
• Navnene på dokumentene som er vedlagt klagen og bekrefter brudd på reglene, er sekvensielt angitt, hvoretter dokumentet sikres med søkerens signatur og datoen for utarbeidelse er angitt.

Mange organisasjoner opererer i samsvar med lover om beskyttelse av forbrukerrettigheter, derfor kan du i mange situasjoner, når du sender inn en klage til Rospotrebnadzor, henvise til loven i Den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" datert 7. februar 1992 nr. 2300-1.

• For et forvaltningsselskap (bolig og fellestjenester). Hoveddelen angir i detalj hvilken tjeneste som ble levert dårlig eller ikke levert i det hele tatt, og pengene for det ble betalt av søkeren. For å bekrefte disse ordene kan du legge ved handlinger, attester og konklusjoner fra ekspertteamet. Som et krav kan søkeren angi retur av betalte midler som ble brukt på å betale for "ikke levert" tjenesten, samt behovet for å yte den. Dersom klagen er en samlet, kreves det underskrifter fra alle søkere, samt adresse og telefonnummer til den som svaret skal sendes til.
• Til butikken. I hoveddelen angir du i detalj hva essensen i klagen er, for eksempel ble et produkt solgt av utilstrekkelig kvalitet eller dårlig kvalitet på tjenesten.

  Det er verdt å merke seg at en klage også kan sendes inn mot en nettbutikk, ved å legge ved kopier av kvitteringer (kontanter, maskinvare) som bevis.

Et eksempel på en klage mot en nettbutikk på grunn av avslag på å returnere penger for et produkt i .docx-format (Word)

Dokumentet skal utarbeides i to eksemplarer, med et serienummer på hver av dem. En klage skal sendes til reguleringstjenesten, og den andre skal beholdes i tilfelle klagen som er sendt til Rospotrebnadzor går tapt.

Hvordan sende inn en klage?

• Ta personlig kontakt med tjenestens regionkontor, hvor de vil be deg om å fylle ut en søknad og sende inn dokumenter. Dersom en klage fremsettes av en betrodd person, må denne gi en fullmakt.
• Send klagen og en pakke med støttedokumenter til serviceavdelingen med rekommandert post, og angir på konvolutten tjenestens fulle navn, adresse og innleveringsdato.

Frister for behandling av en klage

Hvorfor kan en klage bli avvist?

• Spørsmålet som en borger søker om til Rospotrebnadzor er ikke innenfor organets kompetanse. I dette tilfellet sendes søknaden til riktig avdeling, og søkeren får melding om når, hvor og av hvilke grunner klagen hans ble videresendt.
• Hvis klagen utelatt visse opplysninger om søkeren, for eksempel patronym eller registreringsadresse.
• Teksten i dokumentet inneholder trusler mot personer som utfører sine offisielle plikter, overgrep, fornærmelser mv.