Scrivi un reclamo a Rospotrebnadzor elettronicamente. Come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor: che tipo di organismo è e in quali casi dovrebbero essere scritti?

Il modo tradizionale per ottenere aiuto da specialisti in questi casi è la consulenza legale. Un avvocato, come nessun altro, comprende la legislazione attuale, le sue sfumature e i cambiamenti attuali. Inoltre, è un avvocato che è in grado di spiegare a una persona comune il significato di questo o quell'articolo della legge, la portata della sua applicazione e le sue conseguenze. Lo sviluppo della tecnologia dell'informazione ha portato alla nascita di un tipo di assistenza legale come la consulenza legale online gratuita per telefono. Sul sito web chiunque può ottenere una consulenza legale completa. Per fare ciò, basta chiamare il numero di telefono specificato. I vantaggi di questo metodo di consulenza sono evidenti: Accessibilità. A qualsiasi ora del giorno e della notte, in qualsiasi giorno della settimana, gli specialisti sono pronti a rispondere a tutte le domande. Per ricevere consulenza non è necessario recarsi specificatamente presso gli uffici degli studi legali né perdere tempo in attesa. Mobilità. Molto spesso, una persona ha bisogno di una consulenza tempestiva su questioni legali. In una situazione del genere, una consultazione tradizionale è impossibile, poiché comporterebbe una perdita di tempo. La consultazione online telefonica non presenta questo inconveniente, poiché è disponibile non solo in qualsiasi momento, ma da qualsiasi luogo. Per fare ciò, basta accedere a Internet da qualsiasi dispositivo che supporti questa funzionalità. Consulenze di alta qualità. Le qualifiche degli avvocati consentono loro di rispondere rapidamente alla maggior parte delle domande poste. Nei casi in cui vengono prese in considerazione situazioni di maggiore complessità, lo specialista potrebbe aver bisogno di più tempo per familiarizzare con le sfumature del caso e gli articoli legislativi pertinenti. Mancata registrazione al sito. Se per qualche motivo una persona non vuole presentarsi con il suo vero nome, può scegliere per la comunicazione qualsiasi nome o pseudonimo che preferisce. Il tuo vero nome e cognome potrebbero essere necessari nella redazione di dichiarazioni ufficiali, cause legali, ecc. Oltre alle risposte dirette a domande poste gli avvocati suggeriranno la linea di condotta corretta in una determinata situazione. Gli esperti risponderanno a domande in settori del diritto quali: Diritto di famiglia. Consideriamo qualsiasi questione relativa al matrimonio e al divorzio, alla divisione dei beni, alla stipula di un contratto di matrimonio, alle dichiarazioni di reclamo e così via. Diritto tributario. L'avvocato risponderà a qualsiasi domanda relativa alla fiscalità, al pagamento di tasse e compensi, ai benefici fiscali. Se necessario, ti aiuterà anche a redigere i documenti necessari (ad esempio, compilare una dichiarazione dei redditi). Legislazione del lavoro. Lo specialista risponderà a qualsiasi domanda relativa all'interpretazione e all'applicazione degli articoli del Codice del lavoro e di altri atti normativi e legislativi (assunzione, licenziamento, concessione di ferie, ecc.). Legislazione penale e procedurale penale. Questo è uno degli ambiti giuridici più complessi, pertanto le consultazioni su questi temi vengono svolte dagli avvocati più esperti. Oltre alla consulenza, ti aiuteranno a redigere dichiarazioni di reclamo alle autorità di vigilanza, di ricorso e di cassazione. Legislazione sulle assicurazioni e sui trasporti. IN Ultimamente– Questo è uno degli ambiti giuridici più popolari per la consultazione. Avvocati esperti risponderanno a qualsiasi domanda riguardante l'uso dei veicoli, la loro assicurazione e la responsabilità per violazioni delle pertinenti norme di legge. Legislazione sull'edilizia abitativa. Tutte le questioni relative all'acquisizione, vendita, scambio, donazione di beni immobili, nonché qualsiasi questione controversa ad essa correlata, sono oggetto di considerazione. Inoltre, è possibile condurre consulenze legali online gratuite su questioni relative alla tutela dei consumatori, alla legislazione fondiaria e ad ogni altro ambito della giurisprudenza. In alcuni casi, al primo posto per importanza è la tempestività nell’ottenimento di una consulenza legale competente. In tali situazioni, è difficile sopravvalutare l’importanza dei servizi di consulenza legale online 24 ore su 24 forniti dal sito.

Molto spesso, viene presentato un reclamo a Rospotrebnadzor quando si tratta di diritti dei consumatori o sanitari norme epidemiologiche.

La maggior parte delle persone sa che è Rosrotrebnadzor a vigilare sul rispetto della legislazione in materia di tutela dei consumatori e un reclamo può essere presentato a questo organismo contemporaneamente con, ecc. Un reclamo a Rospotrebnadzor può essere inviato prima, contemporaneamente e anche dopo la presentazione.

Tuttavia, questo non è l’unico motivo per contattare Rospotrebnadzor con un reclamo. Oltre a proteggere i diritti dei consumatori (e non si tratta solo della vendita di beni, ma anche della fornitura di servizi assicurativi, bancari, educativi e di altro tipo), questo ente governativo vigila sul rispetto degli standard sanitari ed epidemiologici, effettua ispezioni di organizzazioni e singoli imprenditori.

Esempio di reclamo a Rospotrebnadzor

Al capo della supervisione tecnica del Rospotrebnadzor

nella regione di Rostov

primario sanitario statale

344025, Rostov sul Don, st. Izmailova, 19 anni,

Capo del dipartimento delle specifiche tecniche di Rospobtrebnadzor

nella regione di Rostov nell'Azov

346780, Azov, st. Fonderia, 108

di Prokopenko Alexandra Dmitrievna,

indirizzo: 346786, Azov, st. Vereshchagina, 42-57

tel. 795824586521

Denuncia a Ropotrebnadzor

Il 15 agosto 2016, presso il negozio Kolibri, intendevo acquistare uniforme scolastica per un bambino. Dopo aver contattato il dipartimento in cui vengono svolte le attività commerciali di Nikolas LLC, ho scelto i modelli che mi piacevano per un ulteriore adattamento. Tuttavia, dopo aver esaminato il prodotto, non ho trovato alcuna indicazione su di esso, ovvero: indirizzo legale del venditore, produttore, paese di origine. Dopo aver contattato i venditori e aver chiesto di vedere un certificato di qualità, mi è stato rifiutato.

Tali azioni del venditore violano l'art. 10 della Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori, vale a dire il diritto del consumatore a fornire informazioni attendibili. Inoltre, in conformità con le clausole 11-12 delle Regole per la vendita di determinati tipi di beni (Risoluzione del governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 n. 55), il venditore è obbligato a fornire il necessario e affidabile informazioni sulla merce e sui relativi produttori, su richiesta, per familiarizzare con la documentazione di spedizione, inclusa .h. sul certificato di conformità, il suo numero, il periodo di validità, l'autorità emittente o informazioni sulla dichiarazione di conformità. Tali documenti devono essere certificati dalla firma e dal timbro del fornitore o del venditore indicando la sua ubicazione (indirizzo) e il numero di telefono.

In conformità con il decreto del governo della Federazione Russa del 30 giugno 2004 n. 322, che ha approvato il regolamento sul servizio federale di sorveglianza nel campo della tutela dei diritti dei consumatori e del benessere umano, il controllo dello stato federale sul rispetto delle leggi e altri atti normativi Federazione Russa la regolamentazione dei rapporti nel campo della tutela dei diritti dei consumatori è affidata a Rospotrebnadzor. In conformità con la legge federale n. 294-FZ, clausola 5.9. Legge, al ricevimento di un reclamo da parte del consumatore, Rospotrebnadzor effettua un'ispezione non programmata dell'organizzazione.

Sulla base di quanto sopra, chiedo di condurre un audit delle attività di Nicholas LLC nella vendita al dettaglio di beni per il rispetto dei requisiti della legislazione della Federazione Russa nel campo della tutela dei consumatori e di portare l'organizzazione alla responsabilità amministrativa per le violazioni commesse. Si prega di informare il richiedente delle misure adottate.

18/08/2016 Prokopenko A.D.

Cosa dovrebbe contenere un reclamo a Rospotrebnadzor?

Un reclamo a Rospotrebnadzor può servire a diversi scopi:

• ritenere responsabile il venditore (produttore, esecutore di un contratto o di una prestazione di servizi). In questo caso, la denuncia deve contenere informazioni sul trasgressore, sulle circostanze della violazione e sul richiedente (nome completo, indirizzo di contatto). Se disponibili, allegare prove o segnalare la presenza di testimoni (nome completo e indirizzo). Se mancano, chiedi che venga organizzato un sopralluogo. Sulla base di un reclamo del consumatore, Rospotrebnadzor effettua un'ispezione senza avvisare l'imprenditore (organizzazione).
• fermare le azioni illegali e obbligare il venditore ad intraprendere azioni per ripristinare i diritti violati. Quindi assicurati di inviarlo al venditore: è necessaria una richiesta preliminare. Ma ricorda: Rospotrebnadzor non potrà obbligare il venditore a pagare una sanzione o una multa. Per ripristinare i diritti in questi casi, è necessario. Una copia del reclamo del consumatore, del reclamo a Rospotrebnadzor e della risposta ad esso diventerà un'appendice al reclamo e.

Un reclamo a Rospotrebnadzor relativo al rispetto degli standard sanitari ed epidemiologici richiederà la ricerca del SanPiN pertinente. Questo è l'ideale. In caso di difficoltà è sufficiente chiedere di verificare il rispetto delle norme sanitarie, indicando informazioni sui possibili trasgressori e le circostanze che hanno dato origine alla denuncia.

Il documento dovrà essere firmato, datato e contenere un indirizzo al quale dovrà essere data risposta.

Presentazione e considerazione di un reclamo a Rospotrebnadzor

Il modo più semplice per contattare Rospotrebnadzor con un reclamo è tramite la reception online. Per fare ciò è necessario trovare il sito ufficiale dell'ente territoriale e compilare gli appositi moduli. Puoi anche presentare un reclamo a Rospotrebnadzor di persona - alla reception con il direttore, tramite l'ufficio (porta con te il passaporto). È possibile inviare il documento tramite posta raccomandata.

Puoi inviare contemporaneamente. Questa tecnica lascia sperare in una più attenta considerazione del documento nel suo merito. La risposta al reclamo a Rospotrebnadzor deve essere inviata al richiedente entro 30 giorni dalla data di registrazione (fino a 3 giorni dalla data di deposito).

I problemi sorgono costantemente nel mercato dei consumatori. Personale scortese, discrepanze tra i prezzi alla cassa e le informazioni sui cartellini dei prezzi, beni e servizi di bassa qualità. Un reclamo a Rospotrebnadzor risolverà molti problemi, proteggerà i tuoi diritti e punirà i lavoratori negligenti. Maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo di questo tipo online tramite Internet e nei modi consueti sono disponibili nel nostro materiale.

Funzioni di Rospotrebnadzor

L'Ufficio Rospotrebnadzor è un organismo potere statale, che monitora il modo in cui vengono seguite le norme e i regolamenti nel settore dei consumi. Questo organismo tutela i diritti dei consumatori di ogni cittadino. In altre parole, l'organizzazione controlla tutto nelle situazioni in cui una persona acquista o vende beni e servizi. Comprendiamo le funzioni del Servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori e del benessere umano.

Motivi per un reclamo a Rospotrebnadzor

La legge non stabilisce restrizioni sugli argomenti per i reclami a Rospotrebnadzor. Puoi studiare le funzioni del corpo, decidere se il tuo reclamo è legato alla fornitura di servizi, alla vendita di beni, al benessere e alla salute. Se sì, puoi preparare un ricorso. Ma ci sono ancora diverse restrizioni.

• Un reclamo anonimo a Rospotrebnadzor non costituirà motivo di ispezione. Ciò è affermato nella legge federale n. 277. Se la persona che ha inviato il reclamo non può essere identificata, i ricorsi e le dichiarazioni non costituiranno motivo di un'ispezione non programmata. C'è un avvertimento: sono possibili reclami anonimi attraverso pubblicazioni nei media.
• È inoltre necessario comprendere che anche dopo l'inizio della verifica, risulta che l'applicazione contiene informazioni deliberatamente false o semplicemente informazioni inaffidabili, il processo di verifica verrà interrotto. Inoltre, in questo caso, il dipartimento Rospotrebnadzor può, attraverso il tribunale, recuperare dal richiedente i fondi spesi per l'ispezione. Pertanto, non ha senso mentire e calunniare.
• Dal 1 gennaio 2017, prima di scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor, il consumatore deve contattare una persona giuridica con la richiesta di eliminare le violazioni dei diritti dei consumatori. Se ciò è stato fatto, ma la persona giuridica non ha rispettato i requisiti, puoi già preparare un reclamo, quindi sarà legittimo. Maggiori informazioni nelle informazioni sui nuovi requisiti per le richieste dei consumatori per ispezioni non programmate.

La ragione di questa innovazione è la modifica della legge federale 277, che protegge i diritti delle persone giuridiche.

Come presentare un reclamo a Rospotrebnadzor?

Decidiamo a quale dipartimento territoriale inviare il reclamo. Dipende da dove vivi o dall'ubicazione dell'entità contro la quale stai presentando un reclamo. In ogni caso, in caso di errore nella scelta del luogo, il reclamo verrà trasferito al dipartimento corretto attraverso i canali interni.
I dettagli di contatto dell'ufficio locale possono essere trovati sul sito ufficiale del dipartimento. Selezionare la regione desiderata dall'elenco. A destra c'è l'indirizzo della filiale. Se clicchi sul nome della regione verrai indirizzato al sito dell'ufficio territoriale desiderato.

Esistono diversi modi per presentare un reclamo al garante dei consumatori.

• Puoi presentare la domanda di persona dopo aver accertato gli orari di ufficio del dipartimento di cui hai bisogno. Le informazioni sono disponibili sia sul sito web dell'ente territoriale di Rospotrebnadzor che negli stand informativi del dipartimento.
• È consentita anche la posta raccomandata: inviare con ricevuta di ritorno.
• Il modo più semplice per inviare un reclamo è scrivere un ricorso utilizzando un modulo speciale sul sito ufficiale del dipartimento. Ogni reclamo viene registrato e dopo l'invio dovresti ricevere una notifica che il reclamo è stato accettato. Purtroppo il modulo sul sito spesso non funziona correttamente e, dopo aver compilato tutti i campi, le informazioni potrebbero andare perse e non essere inviate. Consigliamo quindi di salvare il reclamo in un documento di testo e solo successivamente provare ad inviarlo.
• Se sei registrato al portale dei Servizi dello Stato, puoi scrivere una richiesta tramite un apposito modulo presente su questo sito. Inoltre, in questa situazione, gli specialisti lavoreranno più velocemente: dopotutto, i dati del tuo passaporto vengono controllati nella fase di registrazione sul portale, quindi non è necessario perdere tempo con questa procedura.
• Sono accettate anche le e-mail: trova l'indirizzo desiderato sul sito ufficiale del dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor.
• Infine, se possiedi un fax, puoi inviare una richiesta fax. Ma per fare questo dovrai chiamare la reception e assicurarti che il fax funzioni nella filiale di cui hai bisogno.
• C'è anche linea diretta Dipartimento di Rospotrebnadzor, dove possono consigliarti sulle complessità della tua particolare applicazione e suggerire le informazioni di contatto necessarie: 8-800-100-1858.

Dopo aver deciso come verrà inviato il ricorso, iniziare a redigerlo, tenendo conto dei requisiti della legge, del codice civile e dell'oggetto del reclamo.

Mangiare Requisiti generali a qualsiasi reclamo inviato all'autorità esecutiva che vigila sull'attuazione della legge e sul rispetto dei diritti dei cittadini.

La denuncia deve contenere:

1. Nell'intestazione c'è il nome dell'organismo presso il quale viene redatto il reclamo. Se ciò è possibile, vale la pena indicarlo al funzionario. Il modo più semplice è copiare i dati dal sito dell'amministrazione territoriale. Quindi scriviamo: al capo del dipartimento di questo o quell'altro dipartimento di Rospotrebnadzor per questa o quella zona. Non conosci il nome e il cognome del tuo capo? Basta scrivere al capo del dipartimento.
2. Ti viene richiesto di indicare i tuoi dati: cognome, nome, patronimico, data di nascita. Non è necessario riscrivere i dati del passaporto.
3. Ti preghiamo di indicare l'indirizzo al quale verrà inviata la risposta alla tua richiesta. Indica l'indirizzo postale esatto, incluso il codice postale (puoi scoprirlo per indirizzo utilizzando i siti di ricerca). Inoltre, puoi indicare il tuo indirizzo email e il numero di telefono di contatto, dove gli specialisti potranno chiarire le informazioni del reclamo.
4. Indica la data in cui è stato scritto il reclamo e indica in fondo al documento la tua firma, cognome e iniziali.

Come presentare un reclamo a Rospotrebnadzor in modo che non venga respinto? Se affermi qualcosa nel tuo reclamo, è consigliabile supportarlo con prove. Fare copie documenti necessari(assegni, ecc.) che confermano le tue informazioni e allegano a una lettera stampata. Se invii la richiesta via e-mail, allega copie scannerizzate. Ti invitiamo a familiarizzare con un esempio di reclamo a Rospotrebnadzor ().

Stabilisce le leggi fondamentali utilizzate per proteggerti nel mercato dei consumatori. Tutto quello che devi fare è compilare l'area tematica: descrivere l'essenza del tuo reclamo, brevemente e senza emozione, delineare l'intera cronologia degli eventi che ti hanno costretto a chiedere il ripristino dei tuoi diritti.

Sfumature di denunce contro varie organizzazioni

Naturalmente, la denuncia è societa 'di gestione a Rospotrebnadzor sarà diverso da una denuncia contro i vicini (ad esempio, qui in dettaglio). Diamo un'occhiata alle principali sfumature dell'applicazione a varie organizzazioni.

Reclami su prodotti di bassa qualità

Per proteggere con competenza i tuoi diritti nel campo della vendita di beni ai consumatori, dovrai familiarizzare con il secondo capitolo della "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori". Quindi, specifica vari standard che ti permetteranno di difendere la tua opinione e risparmiare tempo e denaro.

• I tuoi diritti di consumatore sono specificati nell'articolo n. 18: lì puoi leggere cosa dovresti scrivere se stai preparando un reclamo contro un negozio a Rospotrebnadzor se hai acquistato una TV non funzionante o un altro prodotto.
• L'articolo n. 19 parla del periodo di tempo entro il quale presentare richieste al proprietario dell'impresa.
• Negli articoli imparerai in quale arco di tempo è necessario eliminare un difetto del tuo prodotto e sostituire un prodotto difettoso. Ciò aiuta principalmente quando si scrive un reclamo su un negozio online a Rospotrebnadzor. Le piattaforme di commercio elettronico preferiscono ritardare le scadenze e cercare di non modificare il prodotto, approfittando del fatto che sono lontane dal consumatore.

Reclami su servizi di scarsa qualità

• I reclami a Rospotrebnadzor riguardanti alloggi e servizi comunali, secondo l'ente stesso, sono diventati quasi i più popolari in Russia. È necessario comprendere che il servizio fornito in base al contratto deve essere eseguito per intero. Se paghi il riscaldamento, significa che deve essere fornito per tutta la stagione. Acqua, gas, elettricità, manutenzione dell'abitazione: tutto questo può essere risolto con l'aiuto di una domanda all'autorità interessata.
• Pochi lo sanno, ma una denuncia a Rospotrebnadzor contro una banca può aiutare a imporre un'assicurazione sul prestito. Ad esempio, accendi un mutuo e il manager dice che non puoi ottenerlo se non acquisti contemporaneamente un'assicurazione. Ciò contraddice il terzo capitolo della legge sulla tutela dei consumatori. Pertanto, puoi tranquillamente prendere il nostro esempio di reclamo a Rospotrebnadzor, cambiare la parola "prodotto" in "servizio" e descrivere cosa sta succedendo. I tuoi diritti verranno ripristinati.

Lamentele sui vicini

Se tutto è chiaro con beni e servizi, che dire dei vicini? Qui aiuterà a capire che le autorità di vigilanza dei consumatori monitorano non solo il rispetto delle norme sulla tutela del lavoro, ma anche degli articoli, compreso il codice sugli alloggi. Secondo l'articolo 30 di questo documento, ogni cittadino ha diritto a un'esistenza pacifica nel suo appartamento o casa, e il proprietario dei locali è obbligato a mantenerli in buone condizioni, nonché a rispettare gli interessi legittimi dei vicini.

Studia il reclamo di esempio a Rospotrebnadzor contro i vicini (): è leggermente diverso da una richiesta di beni o servizi, ma abbastanza semplice. I requisiti di base per la carta sono gli stessi, ma ci sono delle sfumature.

Puoi lamentarti di:

• costante ingombramento dell'appartamento con cose che hanno un odore terribile;
• l'uso dell'appartamento come parrucchiere, per cui la casa puzzava di smalto e altri cosmetici;
• le scale sono chiuse o costantemente sporche;
• Dopo la riparazione, l'ingresso è danneggiato o sporco.

Tutto ciò può diventare motivo e base per una denuncia a Rospotrebnadzor contro i vicini. Gli specialisti prenderanno le misurazioni sostanze nocive nell'aria, e se il tuo reclamo viene confermato, i vicini negligenti verranno multati e obbligati a eliminare i fattori che violano i diritti degli altri residenti.

Motivi del rifiuto di Rospotrebnadzor di prendere in considerazione la denuncia

Ci sono casi in cui Rospotrebnadzor non prenderà in considerazione il tuo reclamo.

Se ritieni che il fatto che il dipartimento di Rospotrebnadzor non abbia risposto entro 30 giorni sia illegale e hai presentato una denuncia secondo le regole, devi contattare l'ufficio del pubblico ministero con una denuncia contro gli specialisti di Rospotrebnadzor. Il ricorso alla procura è scritto in forma libera, indicando i propri dati. È necessario allegare una copia della denuncia a Rospotrebnadzor, alla quale non è arrivata alcuna risposta.

Avvocato presso il Consiglio di Difesa Legale. È specializzato in cause amministrative e civili, risarcimento danni da compagnie assicurative, tutela dei consumatori, nonché casi relativi alla demolizione illegale di gusci e garage.

Migliorare la qualità del servizio nel settore dei servizi è possibile vari metodi. Uno di questi è la supervisione da parte delle autorità di regolamentazione. Ad esempio, l'esame del ricorso di Rospotrebnadzor. Questa organizzazione è progettata per difendere i diritti del cliente quando paga beni o servizi. Purtroppo la mentalità russa non implica la conoscenza dei propri diritti e la capacità di tutelarli.

Ma la vita non si ferma. L'economia si sta sviluppando, le nostre vite si arricchiscono di nuove tecnologie. Ogni cittadino deve tutelare i propri diritti. Ad esempio, sapere come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor tramite Internet.

Le funzioni assegnate a Rospotrebnadzor sono piuttosto diverse. Il consumatore da questo elenco è interessato a quanto segue:

• Vigilanza sul rispetto della normativa sanitaria;
• Monitoraggio del rispetto delle norme sul commercio delle accise;
• Supervisione della qualità dei fornitori di servizi.

L’obiettivo principale delle attività dell’organizzazione è proteggere i diritti dei clienti nel mercato dei servizi. Le relazioni di mercato significano un'ampia gamma di servizi per la popolazione: negozi, banche, istruzione.

L'esame dei ricorsi dei cittadini, l'adozione di decisioni motivate e la familiarità con essi del richiedente è la funzione principale del servizio. Pertanto, se vedi che i tuoi diritti sono stati violati, dovresti presentare una domanda a Rospotrebnadzor. Il servizio federale determinerà se sono effettivamente avvenuti atti illegali o se il cliente stesso ha avuto torto.

Per esprimere adeguatamente la tua insoddisfazione per iscritto, devi conoscere i requisiti di base per scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor.

Proteggi i tuoi diritti

La legge federale "Sulla procedura di esame dei ricorsi dei cittadini della Federazione Russa" del 2 maggio 2006, paragrafo 4 dell'articolo 4, fornisce la seguente spiegazione del concetto di "reclamo": una richiesta di rinnovo o di tutela degli interessi che sono stati illegalmente violati.

L'articolo 7 della legge prevede seguenti condizioni alla domanda a Rospotrebnadzor sulla violazione dei diritti dei consumatori:

• Il nome esatto e i dettagli del Servizio Federale;
• Dati personali (nome completo, numero di telefono);
• Descrizione: una storia dettagliata sulla situazione in cui si è verificata una violazione dei diritti. Nome, indirizzo dell'organizzazione, nome del dipendente (se noto), ulteriori fatti che confermano l'accaduto, disposizioni legislative che stabiliscono le regole violate, reclami motivati ​​contro l'imputato e una richiesta al Servizio federale;
• Data di applicazione;
• Il documento è certificato dalla firma personale del querelante.

Viene presentato un reclamo a Rospotrebnadzor insieme ai documenti necessari che confermano la situazione descritta:

• Ricevuta;
• Altro documento di pagamento;
• Copie delle rivendicazioni;
• Risposte ai reclami.

Un esempio di reclamo a Rospotrebnadzor:

_______________________________________________

(nome dell'organizzazione territoriale

Servizi a cui si accede)

posizione: _________________________________

da ___Petrushova Ekaterina Pavlovna_____________

(dati personali del cliente)

Luogo di residenza: 35025 Penza, 3rd Line St., 45, kV.9,

telefono: _ХХХХХХХХХХХ_,

e-mail scatola: [e-mail protetta] ___________________________

Domanda (notifica, reclamo)

per tutelare i diritti dei consumatori derivanti dalla vendita di prodotti di bassa qualità

(nome (nome completo) dell'entità commerciale)

nel negozio di giocattoli “Joy of Childhood”, situato all'indirizzo: Penza st. Aviatsionnaya, 32 anni, i seguenti articoli ___anello gonfiabile della marca "Rainbow", occhialini da sub "Nemo"__ al prezzo di_340__(trecentoquaranta__) rubli, come confermato dalle ricevute di FOP NAMAZOV.

Tuttavia, i prodotti acquistati, vale a dire: ___anello gonfiabile_,

si è rivelato di scarsa qualità, che si esprime come ___soffiando____ e

confermato da ___video e fotografie_____.

prodotti di bassa qualità, nonché __scambiare il prodotto con uno simile__ (ridurre il costo in base al difetto, restituire il prezzo pagato per il prodotto di bassa qualità, tenendo conto delle perdite subite a causa della vendita di beni di bassa qualità ) ____ FOP NAMAZOV G.V._____ non considerato dal venditore, nessuna risposta ricevuta (non soddisfatto volontariamente, riferendosi a ________________________________), sebbene il reclamo di FOP NAMAZOVIM G.V. ricevuto, il che è confermato da _avviso di consegna della lettera raccomandata_.

Oggi _ FOP NAMAZOV G.V._ continua a vendere

(nome/nome completo del venditore)

prodotti di bassa qualità, confermato dalla presenza di anelli gonfiabili del marchio Rainbow nel negozio di giocattoli Joy of Childhood___.

Tenendo conto di questa situazione e sulla base della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", articolo 18, paragrafo 1, del Regolamento sul servizio federale di sorveglianza nell'ambito della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano, approvato da il Decreto del Governo della Federazione Russa del 30 giugno 2004, paragrafo 5.9, richiedo un'ispezione sui fatti del commercio di prodotti di bassa qualità FOP NAMAZOV V.G.

Applicazioni:

1. Ricevuta monetaria per l'acquisto dei prodotti (copia e originale).

1. Certificato di acquisto di beni di adeguata qualità.
2. Copia della domanda del richiedente datata “12_”__Maggio__ 2017_
3. Notifica di consegna della lettera raccomandata.
4. Procura per rappresentare gli interessi del querelante datata “___”________ ____ N ___ (se la domanda (notifica, reclamo) a Rospotrebnadzor per il negozio è firmata dal rappresentante del querelante).

"___"__________ ____ Firma

L'esempio sopra può servire come esempio di applicazione a Rospotrebnadzor. Ma è solo indicativo. Avrai i tuoi fatti, le tue affermazioni, la tua base di prove.

Quando non c'è risposta da parte del Servizio Federale

Le disposizioni dell'articolo 11 della legge federale prevedono situazioni in cui la tua domanda rimarrà senza risposta. Ciò accadrà se la domanda a Rospotrebnadzor rientra nei seguenti criteri:

1. Mancano i dati personali del richiedente. Non puoi lamentarti in modo anonimo. Tale documento non verrà preso in considerazione;
2. Uso di linguaggio volgare, espressione di minacce dirette;
3. Anche il testo illeggibile del reclamo o requisiti formulati in modo poco chiaro possono causare il rifiuto;
4. I ricorsi identici a Rostpotrebnadzor inviati dallo stesso richiedente riguardo alla stessa situazione, senza riferimento a circostanze recentemente identificate, servono come base per informarti della cessazione della corrispondenza;
5. Se rispondere ad una domanda richiede una violazione della legge sulla documentazione segreta. In questo caso, il rifiuto di predisporre una risposta è motivato per iscritto.

Il Servizio federale comunica al richiedente per lettera che la sua richiesta non sarà presa in considerazione. Il servizio ha una settimana per preparare la lettera.

Dopo aver studiato i requisiti dichiarati e aver utilizzato il campione per scrivere un reclamo a Rospotrednadzor, anche una persona senza formazione giuridica sarà in grado di scrivere una lettera competente all'organismo federale.

Metodi di applicazione

Il richiedente ha il diritto di scegliere un modo conveniente per scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor:

• Attraverso il contatto personale;
• Inviando la lettera raccomandata;
• Inviando un ricorso in formato elettronico.

Se decidi di utilizzare una risorsa online, vai al sito web del Servizio federale o alla pagina "Servizi governativi". Selezionare la voce di menu “Ricorso dei cittadini”. Compila il modulo fornito. Scansiona le prove richieste e allegale alla tua domanda.

Il tempo di elaborazione per le domande online è identico a quello delle altre forme di domanda ed è di un mese (comma 1 dell'articolo 12 Legge federale sui ricorsi).

Quando presentare un reclamo

I dipendenti di istituti commerciali o finanziari ricorrono a molti trucchi per attirare un cliente senza scrupoli. Durante le ispezioni risulta che i termini del contratto di prestito potrebbero violare i diritti del cliente e non rispettare la legislazione federale.

Lamentarsi di negozio online oppure è possibile un altro punto vendita, se disponibile:

• Vendite di prodotti scaduti;
• Mancato rispetto delle norme sanitarie per lo stoccaggio e la distribuzione;
• Discrepanze tra il costo indicato sul cartellino e il prezzo effettivo del prodotto.

Puoi anche presentare un reclamo contro il negozio quando è infetto o sottopeso.

Un reclamo a Rospotrebnadzor contro una banca è giustificato se:

• I dipendenti della banca costringono i clienti ad acquistare servizi aggiuntivi (assicurazione, pagamento di commissioni);
• I dipendenti della banca non forniscono informazioni sulla fornitura di servizi (stampa condizioni supplementari contratti in caratteri piccoli);
• Il cliente è tenuto a formalizzare carte di credito senza informarlo della presenza di commissioni per l'utilizzo dei fondi di credito;
• Divulgazione delle informazioni personali del cliente.

Tieni presente che puoi presentare un reclamo alla banca per aver divulgato informazioni personali. Ma la domanda non deve essere presentata a Rospotrebnadzor, ma al Federal Bureau of Information Control.

Tempo di elaborazione delle richieste

Il Servizio federale ha tre giorni di tempo per registrare la domanda presentata. Il tempo per preparare una risposta motivata varia a seconda:

• È necessario reindirizzare a un altro destinatario. La trasmissione della corrispondenza avviene nell'arco della settimana;
• La necessità di ulteriori controlli. Una richiesta standard che non richiede studi aggiuntivi viene presa in considerazione in non più di un mese.

Per ricevere una risposta positiva alla tua richiesta, dovresti:

1. Per prima cosa prova a presentare un reclamo direttamente all'entità commerciale. È meglio farlo per iscritto. Se la situazione non può essere risolta pacificamente, avrai ulteriori prove;
2. Se desideri ricevere un risarcimento monetario, è meglio presentare un reclamo in tribunale. Il Servizio Federale non si occupa delle riscossioni;
3. Non abbiate fretta di inviare il documento completato. È meglio dedicare tempo e scrivere una domanda competente piuttosto che essere rifiutati.

Nel 2004 è stato creato un servizio federale per monitorare i diritti dei cittadini nel campo del consumo e per tutelare i loro diritti al benessere. In breve, questo organismo si chiama Rospotrebnadzor e ogni cittadino della Federazione Russa può presentare reclamo a questa autorità, anche via Internet.

In quali casi viene presentato un reclamo a Rospotrebnadzor?

• controllo delle misure sanitarie e antiepidemiologiche effettuate da: imprese di ristorazione; sui corpi idrici di proprietà pubblica; nei cantieri; in locali industriali e domestici;
• controllo delle condizioni di lavoro;
• controllo delle condizioni ambiente, smaltimento dei rifiuti;
• controllo della manutenzione di case, appartamenti, istituzioni educative e così via.
• monitorare l’attuazione e il rispetto dei diritti dei consumatori.

• I negozi che vendono beni e servizi di bassa qualità. Ad esempio, un acquirente in un negozio ha acquistato un prodotto la cui qualità non corrispondeva a quella dichiarata e il venditore si è rifiutato di sostituirlo o rimborsarlo.
• Società di gestione (abitazioni e servizi comunali) in caso di aumento irragionevole delle tariffe per i servizi di pubblica utilità, qualità inadeguata dei servizi forniti utilità, mancato rispetto delle norme sanitarie nello smaltimento dei rifiuti, ecc. In casa, ad esempio, sono comparsi degli scarafaggi e la società di gestione non adotta alcuna misura per allontanarli. Un altro esempio è che un locatario si è accorto che i contributi versati alla società di gestione non sono distribuiti in modo mirato, le ricevute o altri documenti non corrispondono alla realtà, ecc.
• Compagnie di assicurazione che non pagano importi assicurativi per intero, negare illegalmente i pagamenti, ritardare illegalmente le date di pagamento, rifiutarsi di fornire assistenza medica. servizi forniti dalla polizza assicurativa, ecc.
• Istituti bancari, i cui dipendenti commettono azioni illecite. Ad esempio, quando forniscono informazioni incomplete sugli interessi prestiti bancari, prestiti, ecc.

Pertanto, quando viene violato il diritto al benessere di un cittadino, così come i suoi diritti di consumatore, ha il diritto di presentare un reclamo a Rospotrebnadzor contro il trasgressore per riavere indietro i suoi soldi, un risarcimento, ecc.

Come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor (5 fasi)?

• Nell'angolo in alto a destra è scritto il nome completo dell'ente territoriale di Rospotrebnadzor, dove verrà presentata la domanda. Sotto il nome sono indicati i dati del compilatore: nome completo, indirizzo di registrazione, numero di telefono, e-mail.
• Al centro è indicato il nome del documento, in questo caso “Reclamo”.
• La parte principale del testo, che descrive in dettaglio la situazione che il ricorrente ha dovuto affrontare e durante la quale i suoi diritti sono stati violati. Le informazioni devono essere presentate correttamente e accuratamente in ordine cronologico. È imperativo indicare quando, dove e chi ha violato i diritti dei consumatori. Successivamente, viene indicato in dettaglio il motivo del ricorso, ovvero vengono avanzate richieste o richieste.
• Dopo aver descritto la situazione si fa riferimento a regolamenti, secondo cui sussiste una violazione dei diritti dei consumatori.
• I nomi dei documenti allegati al reclamo e che confermano il fatto della violazione delle regole vengono successivamente indicati, dopodiché il documento viene protetto con la firma del richiedente e viene indicata la data di preparazione.

Molte organizzazioni operano in conformità con le leggi sulla protezione dei diritti dei consumatori, pertanto, in molte situazioni, quando si presenta un reclamo a Rospotrebnadzor, è possibile fare riferimento alla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" del 7 febbraio 1992. N. 2300-1.

• Per una società di gestione (abitazioni e servizi comunali). La parte principale indica in dettaglio quale servizio è stato fornito male o non è stato fornito affatto e il denaro è stato pagato dal richiedente. Per confermare queste parole è possibile allegare atti, certificati e conclusioni del team di esperti. Come requisito, il richiedente può indicare la restituzione dei fondi versati spesi per pagare il servizio “non fornito”, nonché la necessità di fornirlo. Se il reclamo è collettivo, sono necessarie le firme di tutti i ricorrenti, nonché l'indirizzo e il numero di telefono della persona a cui inviare la risposta.
• Al negozio. Nella parte principale, indichi in dettaglio qual è l'essenza del reclamo, ad esempio, un prodotto è stato venduto di qualità inadeguata o è stato fornito un servizio di scarsa qualità.

  Vale la pena notare che è possibile presentare un reclamo anche contro un negozio online, allegando come prova copie delle ricevute (contanti, hardware).

Un esempio di reclamo contro un negozio online a causa del rifiuto di restituire denaro per un prodotto in formato .docx (Word)

Il documento dovrà essere redatto in due copie, apponendo su ciascuna di esse un numero di serie. Un reclamo deve essere presentato al servizio di regolamentazione e il secondo deve essere conservato nel caso in cui il reclamo presentato a Rospotrebnadzor vada perduto.

Come presentare un reclamo?

• Contatta personalmente l'ufficio regionale del servizio, dove ti chiederanno di compilare una domanda e presentare i documenti. Se la denuncia viene presentata da una persona di fiducia, questa deve fornire una procura.
• Inviare il reclamo e un pacchetto di documenti giustificativi al dipartimento di servizio tramite posta raccomandata, indicando sulla busta il nome completo del servizio, il suo indirizzo e la data di deposito.

Termini per l'esame di un reclamo

Perché un reclamo potrebbe essere respinto?

• La questione per la quale un cittadino si rivolge a Rospotrebnadzor non è di competenza dell'organismo. In questo caso la domanda viene inviata al dipartimento competente e il richiedente riceve notifica di quando, dove e per quali motivi è stato inoltrato il suo reclamo.
• Se il reclamo ometteva alcune informazioni sul richiedente, ad esempio il patronimico o l'indirizzo di registrazione.
• Il testo del documento contiene minacce contro persone che svolgono le loro funzioni ufficiali, abusi, insulti, ecc.