Unde să te plângi de apă proastă de la robinet. Ce trebuie să faceți dacă de la robinet curge apă murdară sau ruginită Apă galbenă de la robinet unde să contactați

Trebuie să știți că, sub influența presiunii mari și a vitezei apei, sedimentele depuse pe țevi și particulele solide de rugină sunt spălate. În plus, există așa-numitele „linii de impas” situate în sectoarele private ale orașelor, unde conducta a fost pusă cu mult timp în urmă de proprietarii de case private. Acest lucru degradează și calitatea apei.

Desigur, acesta nu este un fenomen normal. La urma urmei, fiecare chiriaș sau proprietar plătește pentru utilități de calitate adecvată, inclusiv pentru alimentarea cu apă.

Unde să contactați

Dacă apariția apei de proastă calitate în alimentarea cu apă este rară, atunci este suficient să contactați compania de administrare. Același lucru trebuie făcut dacă calitatea apei s-a schimbat după curățarea cazanului sau înlocuirea conductelor din zona de urgență.

Atunci când o astfel de situație problematică continuă pentru o perioadă lungă de timp și societatea de administrare ignoră declarațiile chiriașilor, atunci ar trebui să apelați la contactarea utilității locale de apă pentru a testa apa potabilă. Aceste studii sunt realizate în colaborare cu companie de management.

Există situații în care responsabilii cu datele de cercetare întârzie să răspundă solicitărilor cetățenilor. Conform Lege federala, puteți trimite o contestație la Oficiul Rospotrebnadzor din departamentul de supraveghere a igienei. Specialiștii din cadrul direcției teritoriale vor efectua cercetări adecvate și teste de laborator ale calității apei. Se vor preleva mostre de la robinetele solicitanților. Ca urmare, cauzele poluării apei vor fi clarificate.

Dacă nu există nicio reacție

Dacă nu intervine nicio acțiune din partea autorităților de mai sus, atunci trebuie să depuneți declarații scrise la mai multe autorități: parchet, instanță, Ministerul Rospotrebnadzor, Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Dacă există rezultate ale oricăror analize și concluzii ale specialiștilor independenți, atunci copii ale acestora trebuie atașate cererilor.

Există o concepție greșită că nu trebuie să plătiți pentru apă de calitate scăzută, pentru apă care nu respectă Reglementările și Reglementările sanitare. Înainte de a nu plăti, trebuie să dovediți nerespectarea. Doar dovedind acest lucru în instanță poți să-ți recuperezi banii și să-i obligi pe făptuitori să plătească pentru prejudiciul cauzat cetățenilor.

Pentru a depune un proces împotriva unei companii de apă, a unui singur client și a unei organizații de servicii, trebuie să colectați următoarele documente necesare:
1. Acord de servicii cu organizația relevantă.
2. Toate actele sau copiile certificate. Care au fost compilate.
3. Concluziile analizelor, dacă există.

Pretențiile instanței trebuie să acopere integral toate pretențiile, în caz contrar compensarea va fi parțială. Trebuie să cerem:
1. Restabiliți calitatea apei din alimentarea cu apă.
2. Eliberați reclamantul de plata pentru apă de proastă calitate. Expunere de motive – art. 29 din lege Federația Rusă„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
3. Dacă au fost instalate filtre, atunci rambursați costul vinovatului.
4. Despăgubiri pentru prejudiciul moral. Acest punct trebuie justificat prin costuri materiale și suferințe morale.
5. Despăgubiri pentru pierderile asociate cu posibile daune proprietății, cheltuieli pentru apă potabilă, deoarece au fost încălcate drepturile cetățenilor. Motive – Articolul 15, paragraful 2 din Codul civil al Rusiei „...restabilirea drepturilor încălcate...”

Dar apelurile telefonice și amenințările verbale goale nu vor duce nicăieri.

Problema calității apei potabile este o problemă presantă, iar editorii primesc din ce în ce mai mult scrisori cu plângeri de la locuitori cu privire la apa ruginită de la robinet. Unul dintre cele mai recente a fost trimis din raionul Solnechnogorsk, satul Andreevka. Cititorul Serghei întreabă cum să forțeze serviciul de utilități să îmbunătățească situația cu apa potabilă și ce să facă pentru a recalcula taxa pentru serviciul de proastă calitate oferit? Să încercăm să ne dăm seama.

Dacă vi se pare sau sunteți absolut sigur, nu trebuie să îndurați și să petreceți ore întregi drenând apa ruginită care este nepotrivită pentru băut și gătit.

Să ne amintim că apa este un serviciu public pentru care locuitorii plătesc bani pentru consum. Conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 307 „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor de utilități cetățenilor”, în cazul furnizării de servicii de utilități de calitate necorespunzătoare (în cazul nostru, aceasta este apă ruginită cu alte impurități ), este necesară anunțarea imediată a serviciului de dispecerat de urgență.

Apa proastă poate fi raportată fie în scris, fie verbal la telefon. Dispeceratul serviciului de urgenta este obligat sa accepte si sa consemneze cererea dumneavoastra in jurnal, furnizand numarul de inregistrare si ora depunerii reclamatiei. Dacă un reprezentant al serviciului de expediere cunoaște motivele furnizării unui serviciu de proastă calitate (de exemplu, reparații la fața locului), el este obligat să informeze consumatorul despre acest lucru. Dacă motivele nu sunt cunoscute, atunci dispecerul trebuie să înregistreze în jurnalul de aplicație faptul de a furniza un serviciu de calitate scăzută cu ora și data exactă.

O modalitate eficientă este o cerere scrisă sub forma unei scrisori recomandate cu notificare. Chitanța de plată este dovada că scrisoarea a fost trimisă, păstrați-o pentru orice eventualitate.

Solicitarea dvs. trebuie să primească răspuns în termen de două zile lucrătoare. Un reprezentant al organizației furnizoare de resurse și un reprezentant al organizației de management sunt obligați să verifice prezența apei ruginite în robinetul dvs. și să întocmească un act privind furnizarea de servicii de utilități de calitate necorespunzătoare. (Clauza 8 din HG nr. 307). Documentul este semnat de către consumator și reprezentanții organizației de furnizare a resurselor și ai companiei de administrare.

Dacă un reprezentant al organizației furnizoare de resurse nu apare pe cerere în termenul specificat, actul se întocmește în prezența unui reprezentant al organizației de conducere și a cel puțin doi rezidenți ai casei. Documentul este asigurat cu semnături cu mențiune despre neprezentarea interpretului și este considerat valabil. Actul se întocmește în două exemplare, se predă antreprenorului și se consideră baza pentru recalcularea plăților pentru servicii de proastă calitate (art. 71, alin. 8 din Hotărârea nr. 307). Reclamația se transmite comisiei de recalculare spre examinare și în câteva zile se ia decizia de recalculare a plății pentru serviciul de proastă calitate.

Rospotrebnadzor va ajuta la accelerarea procesului de revizuire a cererii și de întocmire a unui act de revendicare. Pe baza rezultatelor examinării, care trebuie efectuată în prezența consumatorului de utilități, a unui reprezentant al societății de administrare și a organizației de furnizare a resurselor, se întocmește un act privind prestarea unui serviciu de utilități de calitate inadecvată. Aportul de apă este un serviciu plătit, totuși, această metodă este cea mai eficientă. Actul întocmit cu rezultatele examinării este considerat bază de recalculare plăți de utilități sau plata unei despăgubiri pentru prejudiciul cauzat vieții și sănătății consumatorului. Rospotrebnadzor obligă societatea de administrare sau organizația de furnizare a resurselor să elimine cauza apei ruginite, în funcție de cine este vinovat.

Deschidem robinetul și țâșnește apă ruginită? Situația este, ca să spunem ușor, neplăcută, deoarece avem nevoie de apă pentru gătit, spălat și spălat rufe. Ce trebuie explicat: apa este vitală pentru noi! Pentru apă de calitate scăzută, solicitați o recalculare!

Cum ar trebui să fie apa de la robinet?

Ce să faci dacă bănuiești că apa nu respectă standardele?

Dacă credeți că în apartamentul dvs. este furnizată apă de o calitate necorespunzătoare, puteți, la discreția dvs., fie să contactați societatea de administrare, fie să vă plângeți imediat despre acțiunile companiei de administrare către Rospotrebnadzor. Adesea, compania de administrare refuză să verifice calitatea apei, așa că este mai eficient să se plângă imediat despre compania de management la Rospotrebnadzor.

CALEA #1. VERIFICAM CALITATEA APEI DE CARE SOCIETATEA DE MANAGEMENT

Pasul 1. Raportarea unei încălcări

Sesizarea unei încălcări a calității unui serviciu de utilități poate fi făcută de către consumator în scris sau verbal (inclusiv prin telefon) la serviciul de expediere de urgență. Trebuie să fie înregistrat (indicând numele, adresa și problema). Asigurați-vă că verificați numele angajatului care a acceptat cererea, numărul și ora înregistrării acesteia. Dacă depuneți o cerere
în scris, asigurați-vă că solicitați o ștampilă de acceptare a cererii pe copie cu ora exactă a recepției.
În cazul în care angajatul de serviciu cunoaște motivele încălcării calității serviciului de utilități, el este obligat să vă informeze imediat despre acest lucru și să facă o notă corespunzătoare în jurnalul de mesaje sau în aplicația dvs. Dacă motivele nu sunt stabilite, trebuie să conveniți asupra datei și orei unei inspecții a încălcării calității serviciului de utilități. Un angajat al serviciului de expediere de urgență informează în mod independent organizația care deservește domiciliul dumneavoastră (compania de administrare) imediat despre solicitarea dumneavoastră cu privire la o încălcare a calității serviciului. Un angajat al societății de administrare sau al organizației furnizoare de resurse stabilește, împreună cu consumatorul de servicii, data și ora inspecției.

Pasul 2. Întocmim un act

Dupa verificarea calitatii apei, un specialist de la societatea de administrare intocmeste un proces verbal de inspectie in cel putin doua exemplare (dupa numarul de persoane interesate). Acesta trebuie să fie semnat de un reprezentant al companiei de administrare și al consumatorilor (dvs. și vecinii dvs.). O copie a actului rămâne la dumneavoastră, a doua este luată de un reprezentant al societății de administrare.
Actul trebuie să indice:

abordare,
data si ora inspectiei
sunt prezente semne vizuale și alte semne externe ale apei de proastă calitate (culoare, miros, lipsă de transparență).

Dacă un specialist în management, atunci când întocmește un raport, concluzionează că apa din apartamentul tău este potrivită pentru consum și nu ești categoric de acord cu el, atunci insista asupra unui examen. Societatea de administrare este obligată să desemneze o examinare și să o efectueze pe cheltuiala sa.

În acest caz, actul prevede:

care a inițiat examenul,
în ce recipient se umple proba de apă?
în ce interval de timp, unde și cu ce participant la inspecție este transferat eșantionul selectat pentru examinare;
citirile contorului.

Avizul de expertiză se anexează ulterior raportului de inspecție. Dacă nimeni nu este în favoarea efectuării unei examinări, dar există o dispută cu privire la calitatea apei, atunci este programată o inspecție repetată, dar în prezența specialiștilor de la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe și a unui reprezentant al unei asociații publice a consumatorilor.

La finalul inspecției trebuie întocmit un proces-verbal din care să indice că au fost prelevate probe de apă pentru a fi trimise la un laborator pentru a se obține o concluzie privind conformitatea calității apei cu standardele sanitare.

Asigurați-vă că actul privind furnizarea de servicii de calitate scăzută indică încălcări ale parametrilor de calitate, ora și data începerii prestării serviciului de utilități în forma în care nu vă convine.

Pasul 3. Cerem o recalculare!

Actul întocmit, precum și avizul expertului cu privire la nerespectarea apei la standardele sanitare actuale (dacă reprezentantul societății de administrare refuză să recunoască serviciul ca fiind de proastă calitate) sunt documente în baza cărora dumneavoastră, ca un consumator, poate cere o recalculare de la societatea de administrare. Prin lege, aceasta trebuie să se facă în termen de o lună de la data semnării actului.

Amintiți-vă: fără a depune o cerere de recalculare a Codului Penal, o astfel de recalculare nu este obligatorie!

CALEA #2. VERIFICĂM CALITATEA APEI PRIN PLANGĂ LA ROSPOTREBNADZOR
Pasul 1. Ne plângem de societatea de administrare către Rospotrebnadzor -

Trimiteți o cerere completată la Rospotrebnadzor, anexând un certificat de calitate proastă a serviciilor.

Proprietar în bloc are tot dreptul să se plângă de apa murdară direct la Rospotrebnadzor, ocolind societatea de administrare. În acest caz, dacă autoritatea de supraveghere dezvăluie încălcări, societatea de administrare va fi trasă la răspundere administrativă.
Pentru a verifica, angajații Rospotrebnadzor trebuie să meargă la șantier cu următoarele documente:
– un certificat care să confirme că persoana respectivă este reprezentant al acestei organizații;
– un document care confirmă necesitatea verificării, cu semnătura și sigiliul managerului. În acest caz, este foarte important ca inspecția să fie efectuată de persoana indicată în documentul de însoțire cu sigiliu. Acest angajat al departamentului va proba cel mai probabil apa pentru examinare.
Perioada de inspecție nu poate fi mai mare de o lună. Cu toate acestea, dacă organizația are motive imperioase, perioada de inspecție poate fi prelungită cu încă o lună.
La finalizarea inspecției, angajații Rospotrebnadzor trebuie să întocmească în mod obligatoriu un proces-verbal în care trebuie să fie trecute toate rezultatele inspecției și să fie atașată o expertiză privind calitatea apei. Dacă se constată încălcări, la procesul-verbal întocmit se adaugă un protocol de inspecție. În continuare, Rospotrebnadzor îi trage la răspundere pe făptuitori - aceasta poate fi fie o companie de management, fie o organizație de furnizare de resurse, care, la rândul lor, sunt obligate să elimine încălcările. Dacă acest lucru nu se întâmplă pentru o perioadă lungă de timp, atunci puteți apela din nou un reprezentant al Rospotrebnadzor pentru a întocmi o repetare
un act care confirmă furnizarea de servicii de calitate scăzută. Și, în orice caz, veți cere o recalculare de la compania de management sau de la organizația furnizoare de resurse.

Pasul 2. Căutăm recalcularea
În cazul în care Rospotrebnadzor dezvăluie că apa furnizată apartamentului nu corespunde standardelor de calitate, proprietarul poate solicita o recalculare.
Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți o cerere la societatea de administrare cu o cerere de recalculare, anexând o copie a răspunsului de la Rospotrebnadzor.

Fără depunerea unei cereri de recalculare a Codului Penal și a RO, o astfel de recalculare nu este necesară! Recalcularea trebuie făcută în termen de o lună de la depunerea cererii.

Dacă nu se face recalcularea

Dacă Rospotrebnadzor a depistat încălcări ale calității apei furnizate, a emis un ordin la Codul Penal pentru eliminarea încălcărilor, dar din robinet continuă să curgă apă de calitate necorespunzătoare sau societatea de administrare nu a făcut o recalculare după depunerea cererii dvs. , trebuie să depuneți cerere la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe.

Prietenii noștri Magazin „Choice Gourmet”. este un furnizor major de caviar, pește și fructe de mare.
Dorim să oferim locuitorilor complexului livrare de produse de calitate la prețuri accesibile!
🔺Asortimentul nostru include fructe de mare din toata lumea, care se prind conform cotelor stabilite, fiecare lot fiind supus controlului veterinar.
🔺Tot caviarul oferit este preparat la marile fabrici din Orientul Îndepărtat conform GOST. Selecția și testarea caviarului este efectuată de tehnologul nostru cu mulți ani de experiență.
🔺Salate cu fructe de mare, peste usor sarat, peste uscat, peste afumat la rece/cald, care se prepara de catre tehnologii nostri pe rumegus de arin, se mai ofera doar sare si fum de lemn natural.
✅Puteți vizualiza întreaga gamă de produse și prețuri pe site:
http://viborgurme.ru
🔺Primești produse din producție, ocolind rafturile supermarketurilor.
🔺Comenzile prin intermediul site-ului sunt acceptate non-stop!
🔺Livrarea este posibilă în ziua comenzii!
🔺Ridicarea este gratuită, indiferent de valoarea comenzii!
🔻Urmăriți-ne pe Instagram.

Calitatea apei de la robinet este o problemă sensibilă și adesea discutată. Confruntat cu o problemă similară, o persoană obișnuită petrece ore întregi cu răbdare drenând lichid care este nepotrivit pentru băut și gătit. Nu toată lumea este pregătită să se ocupe de întrebarea de ce iese apa murdară din robinet și cui să se plângă. De regulă, acest lucru se datorează lipsei de conștientizare a cetățenilor. Cu toate acestea, problema poate fi rezolvată. Cum să facă acest lucru? Să încercăm să ne dăm seama.

Unde să mergi dacă de la robinet curge apă murdară

Toată lumea ar trebui să aibă informații despre autoritățile de unde să se plângă dacă de la robinet curge apă murdară (ruginită).

Dacă întâmpinați rar problema apei de proastă calitate, atunci va fi suficient să contactați compania de administrare. Același lucru trebuie procedat și dacă calitatea apei se modifică după curățarea cazanului sau înlocuirea conductelor din zona de urgență.

Principala modalitate este de a depune o plângere cu privire la furnizarea de apă de calitate necorespunzătoare în în scris. O astfel de reclamație trebuie trimisă prin scrisoare recomandată cu notificare. Vă rugăm să păstrați chitanța de expediere ca dovadă.

Important! Cererea depusă este revizuită de organizația furnizoare de resurse în termen de 2 zile lucrătoare.

Ca urmare, societatea de administrare primește un act. Toate revendicările indicate sunt adresate comisiei pentru a se face o recalculare. După aceasta, în termen de o săptămână, trebuie luată o decizie de aprobare pentru serviciile prestate în mod necorespunzător.

Dacă responsabilii cu rezolvarea problemei nu se grăbesc să răspundă la reclamațiile cetățenilor, atunci este necesar să se trimită o contestație la Oficiul Rospotrebnadzor, la departamentul de supraveghere a igienei municipale. În acest caz, angajații departamentului teritorial sunt obligați să verifice dacă apa îndeplinește cerințele necesare. Se vor preleva mostre de la robinetele solicitanților. Rezultatul va fi stabilirea cauzei poluării apei. În plus, se întocmește o listă de măsuri, a căror implementare trebuie organizată de către departamentele responsabile de calitatea lichidului.

În ce situații ar trebui să mergi în instanță?

Fiecare cetățean are dreptul de a cere o aprovizionare cu apă de calitate adecvată și nu contează dacă este apă rece sau caldă. Prin urmare, dacă după o plângere nu există nicio reacție din partea autorităților menționate mai sus, atunci puteți merge în siguranță în instanță cu o cerere.

Pentru a merge în instanță veți avea nevoie de o serie de documente:

un acord care prevede furnizarea de servicii relevante, încheiat între reclamant și organizație;
dacă există acte, atunci trebuie să furnizați originalele sau copiile lor certificate de un notar;
în cazul în care analiza lichidului a fost efectuată la comandă, rezultatul va trebui, de asemenea, înaintat instanței.

Problema apei ruginite este un fenomen neplacut. Având o idee unde să mergeți în astfel de cazuri, veți putea rezolva problema cât mai repede și fără durere posibil.

Video cu experiență practică în rezolvarea calității apei de la robinet

Cauzele apei murdare de la robinet

Situațiile în care apă murdară sau ruginită începe să iasă dintr-un robinet pot fi diferite. Unele dintre ele sunt temporare, iar după câteva zile problema dispare de la sine, fără a lua măsuri imediate.

Apa ruginita, contaminata poate proveni din alimentarea cu apa in urmatoarele situatii:

După ce au fost efectuate lucrări de reparații la conductele de alimentare cu apă, apă de o nuanță maro sau roșiatică poate fi furnizată de la robinet timp de câteva zile. Societatea de apă trebuie să vă anunțe în prealabil data reparațiilor. Problema acestui plan va fi rezolvată de la sine în câteva zile, de îndată ce țevile sunt spălate bine.
Purificarea proastă a apei sau măsurile de tratare a apei fără scrupule. Acest lucru indică faptul că compania de apă și-a îndeplinit în mod necorespunzător sarcinile directe și trebuie luate măsuri imediate.
Ramurile de capăt ale magistralei de apă sunt adesea acolo unde se acumulează apa murdară. Astfel de zone trebuie monitorizate cu atenție. Dacă apa de proastă calitate curge de mult timp, este logic să ceri ca organizația de aprovizionare cu apă să remedieze situația și să recalculeze plata pentru acest tip de serviciu.
Se întâmplă că este imposibil să se determine vizual apa de calitate scăzută. Veți putea afla despre acest lucru numai după ce îl analizați, pentru care puteți contacta un laborator de stat sau independent. Costul serviciului depinde direct de ce fel de analiză va fi făcută.

Cum să-ți dai seama dacă apa ta este contaminată

Doar angajații serviciului de apă pot determina cauza poluării apei. Dar fără ele, este posibil să se identifice și unii dintre poluanți.

Următoarele caracteristici nu trebuie ignorate:

Urme de apă rămase pe vase. Prezența nuanțelor maro sau verzuie indică depășirea concentrației de acid sulfuric sau clorhidric;
dacă lichidul are un miros specific (de pământ, pește, lemn în descompunere), atunci aceasta indică contaminarea lichidului cu impurități de origine organică;
dacă pe suprafața chiuvetei apar pete negre sau vesela argintie s-a întunecat, atunci putem concluziona că concentrația de hidrogen sulfurat din mediul acvatic este depășită;
lichidul cu un conținut ridicat de alcalii va începe să facă spumă de îndată ce ajunge vase de gătit din aluminiu;
un gust metalic de apă indică un conținut crescut de metale în ea;
dacă lichidul a căpătat o culoare maro sau roșiatică, atunci aceasta indică procesul de oxidare a fierului în interiorul conductelor;
apa tulbure, cu autocurățare după decantare, avertizează despre prezența metanului sau că există mult exces de aer în conducte.

Dacă vreunul dintre aceste semne este detectat, trebuie să anunțați compania de apă responsabilă cu alimentarea cu apă.

5/5 (3)

De ce apa de la robinet poate fi ruginită

Există mai multe motive pentru care apa ruginită curge de la robinet:

comunicații învechite;
prezența sedimentelor în apă;
purificarea insuficientă a apei înainte de a o furniza consumatorilor;
verificări programate ale utilităților și întreruperi de apă asociate. După verificări, din robinet poate curge apă ruginită, dar acesta este un fenomen unic, iar culoarea apei revine rapid la normal.

Acțiuni inițiale

Important! Înainte de a depune o reclamație, parcurgeți următorii pași:

Aflați cine furnizează servicii de apă. De exemplu, la Moscova, cei responsabili de livrare apa fierbinte este OJSC „MOEK”, iar pentru furnizare apă rece utilitățile de apă din fiecare raion răspund separat;
Dacă calitatea apei vă obligă să depuneți o plângere, contactați mai întâi serviciul de urgență al HOA sau biroul de locuințe. Puteți contacta personal organizația sau puteți depune o reclamație în scris. Dacă aplicați în persoană, un angajat al serviciului de urgență vă va clarifica detaliile, va înregistra faptul apelului și vă va oferi numărul de serie. De asemenea, puteți afla data sosirii unui specialist pentru a verifica comunicațiile;
Puteți comanda gratuit o analiză a apei la stația sanitară și epidemiologică. Dacă rezultatele inspecției relevă o calitate inadecvată a apei, costurile vor fi suportate de organizația care deține comunicațiile. Trebuie remarcat faptul că verificarea poate dura mult timp, așa că în același timp ar trebui să luați și alte măsuri pentru a rezolva problema;
contactați compania de apă cu o plângere privind calitatea inadecvată a apei;
De asemenea, puteți evidenția problema în media locală, acest lucru va ajuta la accelerarea procesului de rezolvare.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Când poți depune plângere la Codul Penal?

Adesea, după inspecțiile programate ale comunicațiilor sau lucrările de înlocuire a acestora, apa ruginită curge de la robinet timp de câteva zile, ceea ce nu este o normă.

În acest caz, sunați la numărul liniei de urgență și descrieți situația cât mai detaliat posibil.

Operatorul va înregistra cererea primită într-un jurnal special de înregistrare, atribuindu-i un număr de serie. După aceea, vă va spune acest număr, precum și data la care cererea a fost acceptată.

Există adesea cazuri când operatorul va putea imediat să vă explice cauza contaminării apei și să vă ofere opțiuni pentru rezolvarea problemei.

Dacă operatorul nu cunoaște motivele deteriorării calității apei, această solicitare este notă în jurnal. Conform prevederilor contractului de prestări servicii încheiat, înainte de a efectua lucrări programate de curățare a comunicațiilor, rezidenții trebuie anunțați despre acest lucru. Dacă acest lucru duce la furnizarea de apă contaminată, trebuie să recalculați taxa de alimentare cu apă pentru perioada corespunzătoare.

Daca calitatea apei pe o perioada indelungata lasa de dorit, aveti dreptul sa depuneti plangere la societatea de administrare.

Unde să mergi dacă nu ești mulțumit de calitatea apei

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea apei care curge de la robinet, nu trebuie să depuneți imediat plângeri la agențiile guvernamentale. În primul rând, ar trebui să încercați să rezolvați problema cu ajutorul serviciilor de urgență.

Important! Vă puteți adresa reclamația direct acestei organizații:

Apelați numărul liniei de urgență și explicați operatorului situația actuală. El va înregistra solicitarea dumneavoastră și vă va oferi numărul lui. Dacă operatorul are cunoștințe și competențe suficiente pentru a vă rezolva problema, vă va spune opțiuni pentru rezolvarea acesteia. Dacă problema nu poate fi rezolvată telefonic, operatorul va transfera solicitarea unui specialist;
De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la organizația responsabilă de alimentarea cu apă a locuinței dumneavoastră. Trimiteți documentul prin scrisoare recomandată. Odată trimis, nu pierdeți chitanța de confirmare a plății. Se acordă o perioadă de două zile pentru examinarea unei astfel de plângeri. În urma revizuirii, societatea de administrare va primi un act de recalculare. Dacă se confirmă calitatea inadecvată a apei de la robinet, taxa pentru acest serviciu va fi recalculată;
mod eficient Pentru a accelera procesul de examinare a contestațiilor și de rezolvare a situației problematice va fi depunerea unei cereri la Rospotrebnadzor pentru a programa un test de calitate a apei. Pe baza rezultatelor inspecției se va emite un raport. Totodată, Rospotrebnadzor va transmite organizației care deține comunicațiile o cerință de a elimina imediat cauzele deteriorării calității apei;
Dacă toți pașii de mai sus nu reușesc, puteți depune un proces. Atunci când se constată că societatea de apă este în culpă, toate cheltuielile de judecată vor fi suportate nu de către reclamantă, ci de către pârâtă.

Depunerea unei plângeri la societatea de administrare

Pentru a depune corect o reclamație, veți avea nevoie de detalii entitate legală, și anume numele, adresa juridică și numele complet al managerului.

Aceste informații pot fi găsite pe panouri informative de la intrări. Dacă nu le-ați găsit acolo, utilizați site-urile și portalurile oficiale.

Reclamația se adresează conducătorului societății de administrare (acesta poate fi directorul general sau președintele consiliului).

Documentul trebuie să conțină următoarele informații despre solicitant:

Numele complet și adresa de domiciliu;
numarul de telefon de contact.

Asigurați-vă că indicați data la care a fost depusă cererea.

Nu există o formă specifică de întocmire a unei creanțe stabilită prin lege; prin urmare, este permisă prezentarea esenței în formă liberă. În acest caz, este necesar să se mențină un stil de vorbire de afaceri, să se evite evaluarea emoțională a faptelor indicate și să se respecte succesiunea logică a prezentării.

Textul compilat trebuie să fie concis, iar informațiile prezentate în el trebuie să fie exacte și specifice.

Cererile pot fi împărțite în individuale și colective. Dacă cererea este colectivă (locuitorii casei și-au unit forțele pentru a obține un rezultat pozitiv), atunci conține informații despre fiecare dintre solicitanți.

La sfârșitul revendicării, pune semnătura cu o transcriere. Dacă cererea este colectivă, atunci toți solicitanții trebuie să semneze.

Faceți un document duplicat.

Puteți depune o reclamație personal sau o puteți trimite prin poștă recomandată.

Dupa primirea documentului, angajatul societatii de administrare trebuie sa puna pe acesta o stampila de chitanta. El pune data acceptarii documentului, semnatura si sigiliul. Păstrați o copie a revendicării cu o notă care indică acceptarea acesteia pentru dvs.

ATENŢIE! Vizualizați formularul de cerere completat către societatea de administrare:

Condiții de luare în considerare

Potrivit prevederilor legii, pentru examinarea cererii se alocă un termen de 30 de zile de la data înregistrării documentului acceptat.

Totodată, sunt stabilite prin lege anumite termene pentru eliminarea defecțiunilor tehnice și de altă natură.

Dacă nu ați primit un răspuns de la societatea de administrare sau răspunsul primit nu a presupus nicio măsură pentru eliminarea problemei, depuneți o plângere cu privire la inacțiunea acesteia la societatea de administrare.

În acest caz, o copie a cererii și răspunsul societății de administrare vor servi drept dovadă a inacțiunii societății de administrare.

Priveste filmarea. Unde să mergi dacă de la robinet curge apă ruginită:

Plângere la Inspectoratul Locuințelor

Pentru a vă plânge de societatea de administrare, faceți o declarație scrisă și depuneți-o la inspectoratul pentru locuințe.

Aplicația trebuie să includă următoarele informații:

Numele complet al solicitantului, datele de contact;
informatii despre societatea de administrare;
descrierea situației problematice care indică faptele de încălcare a clauzelor contractului de prestare de servicii între societatea de administrare și consumator;
cereri formulate pentru eliminarea încălcărilor;
data întocmirii și semnăturii.

Nu uitați că informațiile conținute în document trebuie susținute de unele dovezi.

Tine minte! Ca dovadă puteți folosi:

materiale fotografice;
chitanțe care confirmă plata utilităților;
dacă ați indicat clauzele încălcate ale acordului, atașați o copie a acestui acord la cerere;
rezultatele unei examinări independente.

ATENŢIE! Consultați modelul de cerere completat către Inspectoratul Locuințelor pentru societatea de administrare:

Când să te aștepți la rezultate

Perioada de examinare a unei reclamații începe să fie calculată din momentul în care reclamația este acceptată de către personalul de inspecție a locuințelor. Acest moment trebuie înregistrat.

După primirea cererii, angajatul inspectoratului locativ este obligat să elibereze o chitanță care confirmă acceptarea documentului (indicând data acceptării, numele complet, funcția și semnătura angajatului).

Inspectorul de locuințe are la dispoziție treizeci de zile pentru a examina cererea. Solicitantul va primi apoi un răspuns scris.

Răspunsul trebuie să indice măsuri specifice pentru a rezolva situația problemă sau un refuz motivat de a satisface plângerea din cauza insuficienței dovezilor privind încălcările.

Dacă contestația dvs. la inspectoratul pentru locuințe este nereușită, depuneți o cerere la Rospotrebnadzor sau un proces în instanță.

Aplicație la Rospotrebnadzor

Cererea către Rospotrebnadzor se depune în scris. Faceți un document duplicat, păstrând unul pentru dvs. și trimițând al doilea acestei organizații. Nu uitați că copia dvs. trebuie să conțină o notă adecvată care să indice acceptarea acesteia de către angajații Rospotrebnadzor. Cea mai eficientă modalitate ar fi să contactați autoritatea în persoană.

Aplicația poate fi împărțită în următoarele componente:

antetul documentului. În colțul din dreapta sus, vă rugăm să indicați următoarele informații: Numele complet și funcția șefului departamentului teritorial Rospotrebnadzor căruia i se adresează plângerea. După aceasta, indicați numele și detaliile solicitantului;
în mijlocul documentului, indicați numele: „Plângere” sau „Cerere”;
urmează partea principală. Descrieți situația actuală în detaliu, indicați circumstanțele de fapt și de drept, care au fost încălcate drepturile consumatorilor. Nu uitați că informațiile prezentate trebuie confirmate cu ajutorul diverselor dovezi, în special, materiale fotografice, certificate etc.;
În continuare, precizați cererile prezentate, justificându-le. De exemplu, aceasta ar putea fi o cerere de rambursare a banilor plătiți Bani pentru serviciu deoarece a fost furnizat într-o formă necorespunzătoare. La întocmirea unei plângeri, se recomandă să se facă referire la prevederile legilor și altor acte, în special Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
La final, pune data compilarii si semnatura ta.

A fost stabilită o perioadă de cinci zile pentru examinarea cererilor. În cazul în care documentul conține informații care necesită o analiză cuprinzătoare și îndelungată de către angajații Rospotrebnadzor, perioada de revizuire este prelungită, despre care solicitantul este notificat în scris.

ATENŢIE! Priviți exemplul de cerere completat către Rospotrebnadzor pentru compania de management:

Mergând în instanță

Articolul 131 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse conține cerințe pentru conținut declarație de revendicare.

Important! Documentul trebuie să conțină următoarele informații:

denumirea instanței la care se depune cererea;
Numele complet al reclamantului și datele acestuia; dacă un reprezentant acționează în numele reclamantului, atunci trebuie indicate informații despre acesta;
Numele complet al inculpatului și datele acestuia;
informații despre ce drepturi au fost încălcate și cum. Precizați cerințele propuse, justificându-le cu referiri la norme legislative;
baza de dovezi;
calcule ale costului daunelor, care include sume de bani contestate sau recuperate;
informații despre procedura de soluționare preliminară a litigiilor;
documente care formează o anexă la cerere;
data întocmirii și semnăturii.

Unde să depuneți o reclamație

Cererea va fi examinată de un magistrat sau Tribunal Judetean, jurisdicția generică depinde de valoarea creanței. Potrivit articolului 23 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, dacă prețul cererii nu depășește 50.000 de ruble, cazul este examinat de un magistrat. În consecință, cererile a căror valoare depășește suma specificată sunt transmise instanței districtuale spre examinare.

În ceea ce privește competența teritorială, în conformitate cu articolele 28 și 29 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, o cerere poate fi depusă la locația persoanei juridice care este pârâtul, precum și la locația unității sale structurale separate.

În cazurile legate de protecția consumatorului a drepturilor sale încălcate, taxa de stat nu se percepe solicitantului. În speță, raportul juridic dintre reclamantă și pârâtă intră sub incidența Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, prin urmare, taxa de stat nu este plătită.

Termenele pentru examinarea unei cereri

După cum arată practica, de la data depunerii întâmpinării până în ziua ședinței prealabile, trec de la una la două luni. După ședința preliminară este programată ședința principală. De regulă, perioada dintre ele este de aproximativ o lună. Dacă în ziua examinării cauzei a fost luată o decizie de amânare a ședinței, se stabilește o nouă dată de judecată. De obicei, perioada dintre aceste întâlniri este tot de aproximativ o lună.

După ce hotărârea este luată și anunțată în sala de judecată, judecătorul întocmește versiunea definitivă a acesteia. În practică, partea operativă este adesea anunțată mai întâi, iar apoi partea motivațională.