Dove lamentarsi della cattiva acqua del rubinetto. Cosa fare se dal rubinetto esce acqua sporca o arrugginita Acqua gialla dal rubinetto a cui rivolgersi

È necessario sapere che sotto l'influenza dell'alta pressione e della velocità dell'acqua, i sedimenti depositati sui tubi e le particelle solide di ruggine vengono lavate via. Inoltre, ci sono le cosiddette “linee senza uscita” situate nei settori privati delle città, dove la conduttura è stata posata molto tempo fa dai proprietari di case private. Ciò degrada anche la qualità dell’acqua.

Naturalmente, questo non è un fenomeno normale. Dopotutto, ogni inquilino o proprietario di casa paga per servizi di adeguata qualità, compresa la fornitura di acqua.

Dove contattare

Se il verificarsi di acqua di scarsa qualità nella rete idrica è raro, è sufficiente contattare la società di gestione. Lo stesso dovrebbe essere fatto se la qualità dell'acqua è cambiata dopo la pulizia della caldaia o la sostituzione dei tubi nell'area di emergenza.

Quando una situazione così problematica persiste per un lungo periodo e la società di gestione ignora le dichiarazioni degli inquilini, è necessario contattare l'azienda idrica locale per testare l'acqua potabile. Questi studi vengono condotti in collaborazione con societa 'di gestione.

Ci sono situazioni in cui i responsabili dei dati della ricerca sono lenti nel rispondere alle richieste dei cittadini. Secondo Legge federale, puoi inviare un ricorso all'Ufficio di Rospotrebnadzor nel dipartimento di supervisione dell'igiene. Gli specialisti del dipartimento territoriale condurranno ricerche adeguate e test di laboratorio sulla qualità dell'acqua. Verranno prelevati campioni dai rubinetti dei candidati. Di conseguenza, le cause dell’inquinamento delle acque verranno chiarite.

Se non c'è reazione

Se non si verifica alcuna azione da parte delle autorità di cui sopra, è necessario presentare dichiarazioni scritte a diverse autorità: l'ufficio del pubblico ministero, il tribunale, il Ministero di Rospotrebnadzor, l'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa. Se ci sono risultati di analisi e conclusioni di specialisti indipendenti, è necessario allegarne copie alle domande.

C'è un'idea sbagliata secondo cui non devi pagare per l'acqua di bassa qualità, per l'acqua che non è conforme alle normative e ai regolamenti sanitari. Prima di non pagare è necessario dimostrare l'inosservanza. Solo dimostrandolo in tribunale potrai riavere i tuoi soldi e costringere i colpevoli a pagare per i danni causati ai cittadini.

Per intentare una causa contro un'azienda idrica, un singolo cliente e un'organizzazione di servizi, è necessario raccogliere i seguenti documenti necessari:
1. Contratto di servizio con l'organizzazione interessata.
2. Tutti gli atti o copie autenticate. Che sono stati compilati.
3. Conclusioni delle analisi, se presenti.

Le richieste del tribunale devono coprire integralmente tutte le richieste, altrimenti il risarcimento sarà parziale. Dobbiamo pretendere:
1. Ripristinare la qualità dell'acqua nella rete idrica.
2. Liberare il querelante dal pagare per l'acqua di scarsa qualità. Motivazione – Art. 29 della Legge Federazione Russa"Sulla tutela dei diritti dei consumatori."
3. Se sono stati installati filtri, rimborsare il costo al colpevole.
4. Risarcimento del danno morale. Questo punto deve essere giustificato dai costi materiali e dalla sofferenza morale.
5. Risarcimento per perdite associate a possibili danni alla proprietà, spese per l'acqua potabile, poiché i diritti dei cittadini sono stati violati. Motivi – Articolo 15, comma 2 del Codice Civile russo “...ripristino dei diritti violati...”

Ma le telefonate e le minacce verbali vuote non porteranno da nessuna parte.

La questione della qualità dell'acqua potabile è una questione urgente e gli editori ricevono sempre più lettere con lamentele da parte dei residenti per l'acqua del rubinetto arrugginita. Uno degli ultimi è stato inviato dal distretto di Solnechnogorsk, villaggio di Andreevka. Il lettore Sergei chiede come forzare il servizio di pubblica utilità a migliorare la situazione con l'acqua potabile e cosa fare per ricalcolare la tariffa per il servizio di scarsa qualità fornito? Proviamo a capirlo.

Se ti sembra o ne sei assolutamente sicuro, non è necessario sopportare e passare ore a scaricare l'acqua arrugginita che non è adatta per bere e cucinare.

Ricordiamo che l'acqua è un servizio pubblico per il quale i cittadini pagano per il consumo. Secondo il decreto del governo della Federazione Russa n. 307 "Sulla procedura per fornire servizi di pubblica utilità ai cittadini", in caso di fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata (nel nostro caso si tratta di acqua arrugginita con altre impurità ), è necessario avvisare immediatamente il servizio di spedizione di emergenza.

La cattiva qualità dell'acqua può essere segnalata sia per iscritto che verbalmente per telefono. L'operatore del servizio di emergenza è tenuto ad accettare e registrare la richiesta nel giornale, fornendo il numero di registrazione e l'ora di presentazione del reclamo. Se un rappresentante del servizio di spedizione conosce i motivi per fornire un servizio di scarsa qualità (ad esempio, riparazioni sul posto), è obbligato a informarne il consumatore. Se i motivi non sono noti, il dispatcher deve registrare nel registro dell'applicazione il fatto di fornire un servizio di bassa qualità con l'ora e la data esatte.

Un modo efficace è una richiesta scritta sotto forma di lettera raccomandata con notifica. La ricevuta di pagamento costituisce prova dell'avvenuta spedizione della lettera, conservatela per ogni evenienza.

La tua richiesta dovrebbe ricevere risposta entro due giorni lavorativi. Un rappresentante dell'organizzazione fornitrice delle risorse e un rappresentante dell'organizzazione di gestione sono tenuti a verificare la presenza di acqua arrugginita nel rubinetto e redigere un atto sulla fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata. (Articolo 8 del decreto governativo n. 307). Il documento è firmato dal consumatore e dai rappresentanti dell'organizzazione di fornitura delle risorse e della società di gestione.

Se un rappresentante dell'organizzazione fornitrice delle risorse non si presenta sulla domanda entro il termine specificato, l'atto viene redatto alla presenza di un rappresentante dell'organizzazione di gestione e di almeno due residenti della casa. Il documento è protetto da firme con una nota sulla mancata comparizione dell'esecutore ed è considerato valido. L'atto è redatto in due copie, consegnato al contraente ed è considerato la base per ricalcolare i pagamenti per servizi di scarsa qualità (articolo 71, comma 8 della risoluzione n. 307). Il reclamo viene inviato alla commissione di ricalcolo per l'esame e nel giro di pochi giorni viene presa la decisione di ricalcolare il pagamento per il servizio di scarsa qualità.

Rospotrebnadzor aiuterà ad accelerare il processo di revisione della domanda e di elaborazione dell'atto di reclamo. Sulla base dei risultati dell'esame, che deve essere effettuato alla presenza del consumatore di utilità, di un rappresentante della società di gestione e dell'organizzazione di fornitura delle risorse, viene redatto un atto sulla fornitura di un servizio di utilità di qualità inadeguata. L'assunzione di acqua è un servizio a pagamento, tuttavia questo metodo è il più efficace. L'atto redatto con i risultati dell'esame è considerato la base per il ricalcolo pagamenti di utilità o il pagamento di un risarcimento per il danno causato alla vita e alla salute del consumatore. Rospotrebnadzor obbliga la società di gestione o l'organizzazione di fornitura delle risorse a eliminare la causa dell'acqua arrugginita, a seconda di chi è la colpa.

Apriamo il rubinetto e sgorga acqua arrugginita? La situazione è, per usare un eufemismo, spiacevole, perché abbiamo bisogno di acqua per cucinare, lavarci e fare il bucato. Cosa c'è da spiegare: per noi l'acqua è vitale! Per l'acqua di bassa qualità, richiedere un ricalcolo!

Come dovrebbe essere l’acqua del rubinetto?

Cosa fare se si sospetta che l'acqua non soddisfi gli standard?

Se ritieni che al tuo appartamento venga fornita acqua di qualità inadeguata, puoi, a tua discrezione, contattare la società di gestione o lamentarti immediatamente delle azioni della società di gestione a Rospotrebnadzor. Spesso la società di gestione si rifiuta di controllare la qualità dell'acqua, quindi è più efficace presentare immediatamente un reclamo alla società di gestione a Rospotrebnadzor.

PERCORSO N.1. CONTROLLIAMO LA QUALITÀ DELL'ACQUA DALLA SOCIETÀ DI GESTIONE

Passo 1. Segnalazione di una violazione

Il consumatore può segnalare una violazione della qualità del servizio di pubblica utilità per iscritto o oralmente (anche telefonicamente) al servizio di spedizione di emergenza. Deve essere registrato (indicando nome, indirizzo e problema). Assicurati di controllare il nome del dipendente che ha accettato la domanda, il numero e l'ora della sua registrazione. Se invii una domanda
per iscritto, assicurati di richiedere un timbro di accettazione della domanda sulla tua copia con l'ora esatta di ricezione.
Se l'addetto al servizio conosce i motivi della violazione della qualità del servizio di pubblica utilità, è obbligato a informarti immediatamente in merito e ad annotare opportunamente nel registro dei messaggi o sulla tua domanda. Se i motivi non sono accertati, è necessario concordare la data e l'ora dell'ispezione per violazione della qualità del servizio di pubblica utilità. Un dipendente del servizio di spedizione di emergenza informa immediatamente in modo indipendente l'organizzazione che serve la tua casa (società di gestione) della tua richiesta relativa a una violazione della qualità del servizio. Un dipendente della società di gestione o dell'organizzazione fornitrice di risorse determina, insieme al consumatore del servizio, la data e l'ora dell'ispezione.

Passo 2. Redigiamo un atto

Dopo aver controllato la qualità dell'acqua, uno specialista della società di gestione redige un rapporto di ispezione in almeno due copie (a seconda del numero degli interessati). Deve essere firmato da un rappresentante della società di gestione e dei consumatori (tu e i tuoi vicini). Una copia dell'atto rimane con te, la seconda viene presa da un rappresentante della società di gestione.
L'atto deve indicare:

indirizzo,
data e ora dell'ispezione
sono presenti segni visivi e altri segni esterni di scarsa qualità dell'acqua (colore, odore, mancanza di trasparenza).

Se uno specialista in gestione, quando redige un rapporto, conclude che l'acqua nel tuo appartamento è adatta al consumo e tu sei categoricamente in disaccordo con lui, allora insistere per un esame. La società di gestione è tenuta a nominare un esame e ad effettuarlo a proprie spese.

In questo caso la legge recita:

che ha avviato l'esame,
in quale contenitore viene riempito il campione d'acqua?
in quale arco di tempo, dove e da quale partecipante all'ispezione viene trasferito il campione selezionato per l'esame,
letture dei contatori.

La perizia viene successivamente allegata al rapporto di ispezione. Se nessuno è favorevole all'esame, ma c'è una controversia sulla qualità dell'acqua, è prevista un'ispezione ripetuta, ma in presenza di specialisti dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa e di un rappresentante di un'associazione pubblica di consumatori.

Al termine dell'ispezione, deve essere redatto un rapporto indicante che sono stati prelevati campioni di acqua da inviare a un laboratorio per ottenere una conclusione sulla conformità della qualità dell'acqua agli standard sanitari.

Assicurati che l'atto sulla fornitura di servizi di bassa qualità indichi violazioni dei parametri di qualità, l'ora e la data di inizio della fornitura del servizio di pubblica utilità nella forma in cui non ti soddisfa.

Passaggio n.3. Chiediamo un ricalcolo!

L'atto redatto, nonché il parere dell'esperto sulla non conformità dell'acqua alle norme sanitarie vigenti (se il rappresentante della società di gestione rifiuta di riconoscere il servizio come di scarsa qualità) sono documenti in base ai quali voi, come un consumatore, può richiedere un ricalcolo alla società di gestione. Per legge, deve essere fatto entro un mese dalla data della firma dell'atto.

Ricorda: senza presentare una richiesta di ricalcolo del codice penale, tale ricalcolo non è obbligatorio!

PERCORSO N.2. VERIFICIAMO LA QUALITÀ DELL'ACQUA PRESENTANDO UN RECLAMO A ROSPOTREBNADZOR
Passo 1. Ci lamentiamo della società di gestione con Rospotrebnadzor -

Invia una domanda completata a Rospotrebnadzor, allegando un certificato di servizio di scarsa qualità.

Proprietario di casa dentro condominio ha tutto il diritto di lamentarsi dell'acqua sporca direttamente a Rospotrebnadzor, bypassando la società di gestione. In tal caso, qualora l'autorità di vigilanza rilevi violazioni, la società di gestione sarà ritenuta amministrativamente responsabile.
Per verificare, i dipendenti di Rospotrebnadzor devono recarsi sul sito con i seguenti documenti:
– un certificato attestante che la persona è un rappresentante di questa organizzazione;
– un documento attestante la necessità di verifica, con la firma e il timbro del gestore. In questo caso è molto importante che il controllo venga effettuato dalla persona indicata nel documento accompagnatorio munito di sigillo. Molto probabilmente questo dipendente del dipartimento campionerà l'acqua per l'esame.
Il periodo di ispezione non può essere superiore a un mese. Tuttavia, se l'organizzazione ha validi motivi, il periodo di ispezione può essere prolungato di un altro mese.
Al termine dell'ispezione, i dipendenti di Rospotrebnadzor devono redigere obbligatoriamente un rapporto in cui devono essere inseriti tutti i risultati dell'ispezione e deve essere allegata una perizia sulla qualità dell'acqua. Se vengono rilevate violazioni, al rapporto redatto viene aggiunto un protocollo di ispezione. Successivamente, Rospotrebnadzor ritiene responsabili gli autori dei reati: può trattarsi di una società di gestione o di un'organizzazione di fornitura di risorse, che, a loro volta, sono obbligate a eliminare le violazioni. Se ciò non accade per un lungo periodo, puoi chiamare nuovamente un rappresentante di Rospotrebnadzor per redigere una ripetizione
un atto che conferma la fornitura di servizi di bassa qualità. E in ogni caso, richiederai un ricalcolo alla società di gestione o all'organizzazione fornitrice delle risorse.

Passo 2. Chiediamo un ricalcolo
Se Rospotrebnadzor rivela che l'acqua fornita all'appartamento non soddisfa gli standard di qualità, il proprietario può richiedere un ricalcolo.
Per fare ciò, è necessario presentare una domanda alla società di gestione con una richiesta di ricalcolo, allegando una copia della risposta di Rospotrebnadzor.

Senza presentare una richiesta di ricalcolo del codice penale e del RO, tale ricalcolo non è richiesto! Il ricalcolo deve essere effettuato entro un mese dalla presentazione della domanda.

Se il ricalcolo non viene effettuato

Se Rospotrebnadzor ha rilevato violazioni nella qualità dell'acqua fornita, ha emesso un ordine al codice penale per eliminare le violazioni, ma l'acqua di qualità inadeguata continua a fluire dal rubinetto, o la società di gestione non ha effettuato un ricalcolo dopo aver presentato la domanda , devi inviare domanda all'Ispettorato statale dell'edilizia abitativa.

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La qualità dell’acqua del rubinetto è una questione delicata e spesso discussa. Di fronte a un problema simile, la persona media passa pazientemente ore a drenare liquidi inadatti a bere e cucinare. Non tutti sono pronti ad affrontare la questione del perché dal rubinetto esce acqua sporca e con chi lamentarsi. Di norma, ciò è dovuto alla mancanza di consapevolezza tra i cittadini. Tuttavia, il problema può essere risolto. Come fare questo? Proviamo a capirlo.

Dove andare se dal rubinetto esce acqua sporca

Tutti dovrebbero avere informazioni sulle autorità a cui rivolgersi se dal rubinetto esce acqua sporca (arrugginita).

Se incontri raramente il problema della scarsa qualità dell'acqua, sarà sufficiente contattare la società di gestione. Lo stesso dovrebbe essere fatto se la qualità dell'acqua cambia dopo la pulizia della caldaia o la sostituzione dei tubi nell'area di emergenza.

Il modo principale è presentare un reclamo per la fornitura di acqua di qualità inadeguata per iscritto. Tale reclamo dovrà essere inviato tramite posta raccomandata con notifica. Si prega di conservare la ricevuta di spedizione come prova.

Importante! La domanda presentata viene esaminata dall'organizzazione fornitrice delle risorse entro 2 giorni lavorativi.

Di conseguenza, la società di gestione riceve un atto. Tutti i reclami indicati vengono indirizzati alla commissione affinché venga effettuato un nuovo calcolo. Successivamente, entro una settimana, dovrà essere presa una decisione di approvazione per i servizi forniti in modo inappropriato.

Se i responsabili della soluzione del problema non hanno fretta di rispondere alle denunce dei cittadini, allora è necessario inviare un appello all'Ufficio di Rospotrebnadzor, al dipartimento per la supervisione dell'igiene municipale. In questo caso, i dipendenti del dipartimento territoriale sono tenuti a verificare se l'acqua soddisfa i requisiti necessari. Verranno prelevati campioni dai rubinetti dei candidati. Il risultato sarà l’accertamento della causa dell’inquinamento idrico. Inoltre, viene redatto un elenco di misure, la cui attuazione deve essere organizzata dai dipartimenti responsabili della qualità del liquido.

In quali situazioni dovresti andare in tribunale?

Ogni cittadino ha il diritto di esigere una fornitura di acqua di qualità adeguata, e non importa se si tratti di acqua fredda o calda. Pertanto, se dopo la denuncia non vi è alcuna reazione da parte delle autorità sopra menzionate, allora potete tranquillamente adire il tribunale con un reclamo.

Per andare in tribunale avrai bisogno di una serie di documenti:

un accordo che prescrive la fornitura di servizi pertinenti, concluso tra il querelante e l'organizzazione;
se sono presenti atti, è necessario fornire gli originali o le copie autenticate da un notaio;
nel caso in cui l'analisi del liquido sia stata effettuata su ordine, anche il risultato dovrà essere sottoposto al tribunale.

Il problema dell'acqua arrugginita è un fenomeno spiacevole. Avendo un'idea di dove andare in questi casi, sarai in grado di risolvere il problema nel modo più rapido e indolore possibile.

Video di esperienza pratica nella risoluzione della qualità dell'acqua del rubinetto

Cause dell'acqua del rubinetto sporca

Le situazioni in cui l'acqua sporca o arrugginita inizia a fuoriuscire da un rubinetto possono essere diverse. Alcuni di essi sono temporanei e dopo pochi giorni il problema si risolve da solo senza che si intervenga immediatamente.

L'acqua arrugginita e contaminata può provenire dalla rete idrica nelle seguenti situazioni:

Dopo che sono stati eseguiti i lavori di riparazione sulle linee di alimentazione idrica, dal rubinetto può fuoriuscire per diversi giorni acqua di colore marrone o rossastro. L'azienda idrica deve avvisarti in anticipo della data delle riparazioni. Il problema di questo piano si risolverà da solo in un paio di giorni, non appena i tubi saranno accuratamente lavati.
Scarsa depurazione dell’acqua o misure di trattamento dell’acqua senza scrupoli. Ciò indica che l'azienda idrica ha svolto i suoi compiti diretti in modo improprio e che è necessario adottare misure immediate.
I rami senza uscita delle condutture idriche sono spesso dove si accumula acqua sporca. Tali aree devono essere attentamente monitorate. Se l'acqua di scarsa qualità scorre da molto tempo, ha senso chiedere all'organizzazione di approvvigionamento idrico di correggere la situazione e ricalcolare il pagamento per questo tipo di servizio.
Succede che è impossibile determinare visivamente l'acqua di bassa qualità. Potrai scoprirlo solo dopo averlo analizzato, per il quale potrai contattare un laboratorio statale o indipendente. Il costo del servizio dipende direttamente dal tipo di analisi che verrà eseguita.

Come sapere se la tua acqua è contaminata

Solo i dipendenti dei servizi idrici possono determinare la causa dell'inquinamento idrico. Ma senza di essi è anche possibile identificare alcuni degli inquinanti.

Le seguenti funzionalità non dovrebbero essere ignorate:

Rimangono segni d'acqua sui piatti. La presenza di tinte brune o verdastre indica che è stata superata la concentrazione di acido solforico o cloridrico;
se il liquido ha un odore specifico (di terra, pesce, legno in decomposizione), ciò indica una contaminazione del liquido con impurità di origine organica;
se sulla superficie del lavandino compaiono macchie nere o le stoviglie d'argento si sono scurite, allora possiamo concludere che la concentrazione di idrogeno solforato nell'ambiente acquatico è stata superata;
il liquido ad alto contenuto di alcali inizierà a formare schiuma non appena si deposita pentole in alluminio;
il sapore metallico dell'acqua indica un aumento del contenuto di metalli in essa contenuti;
se il liquido ha acquisito un colore marrone o rossastro, ciò indica il processo di ossidazione del ferro all'interno delle tubazioni;
l'acqua torbida, autopulente dopo la decantazione, avverte della presenza di metano o che c'è molta aria in eccesso nelle tubazioni.

Se viene rilevato uno di questi segnali, è necessario avvisare l'azienda idrica responsabile della fornitura idrica.

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Perché l'acqua del rubinetto può essere arrugginita

Esistono diversi motivi per cui dal rubinetto fuoriesce acqua arrugginita:

comunicazioni obsolete;
presenza di sedimenti nell'acqua;
depurazione insufficiente dell'acqua prima di fornirla ai consumatori;
controlli programmati delle utenze e relative interruzioni idriche. Dopo i controlli, dal rubinetto potrebbe fuoriuscire acqua arrugginita, ma si tratta di un fenomeno occasionale e il colore dell'acqua ritorna rapidamente alla normalità.

Azioni iniziali

Importante! Prima di presentare un reclamo, procedere come segue:

Scopri chi fornisce i servizi idrici. Ad esempio, a Mosca, i responsabili della consegna acqua caldaè OJSC "MOEK", e per la fornitura acqua fredda i servizi idrici di ciascun distretto rispondono separatamente;
Se la qualità dell'acqua ti costringe a presentare un reclamo, contatta prima il servizio di emergenza dell'HOA o l'ufficio alloggi. È possibile contattare l'organizzazione di persona o presentare un reclamo per iscritto. Se fai domanda di persona, un impiegato del servizio di emergenza chiarirà i tuoi dati, registrerà il fatto della chiamata e ti fornirà il suo numero di serie. Puoi anche conoscere la data di arrivo di uno specialista per verificare le comunicazioni;
È possibile ordinare un'analisi gratuita dell'acqua presso la stazione sanitaria ed epidemiologica. Se i risultati dell'ispezione rivelano una qualità dell'acqua inadeguata, i costi saranno a carico dell'organizzazione proprietaria delle comunicazioni. È opportuno tenere presente che la verifica potrebbe richiedere molto tempo, quindi allo stesso tempo dovresti adottare altre misure per risolvere il problema;
contattare il servizio idrico con un reclamo relativo alla qualità inadeguata dell'acqua;
Puoi anche evidenziare il problema sui media locali, questo aiuterà ad accelerare il processo di risoluzione.

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Quando è possibile scrivere una denuncia al codice penale?

Spesso, dopo le ispezioni programmate delle comunicazioni o i lavori per sostituirle, dal rubinetto scorre acqua arrugginita per diversi giorni, il che non è la norma.

In questo caso chiamate il numero di emergenza e descrivete la situazione nel modo più dettagliato possibile.

L'operatore registrerà la richiesta pervenuta su un apposito giornale di registrazione, assegnandole un numero progressivo. Successivamente, ti dirà questo numero e la data in cui la domanda è stata accettata.

Ci sono spesso casi in cui l'operatore sarà immediatamente in grado di spiegarti la causa della contaminazione dell'acqua e offrirti le opzioni per risolvere il problema.

Se le ragioni del peggioramento della qualità dell'acqua sono sconosciute al gestore, tale richiesta viene annotata nel registro. Secondo le disposizioni del contratto concluso per la fornitura di servizi, prima di eseguire i lavori programmati sulle comunicazioni di pulizia, i residenti devono esserne informati. Se ciò comporta la fornitura di acqua contaminata, è necessario ricalcolare la tariffa di fornitura dell'acqua per il periodo corrispondente.

Se la qualità dell'acqua per un lungo periodo lascia molto a desiderare, avete il diritto di presentare un reclamo alla società di gestione.

Dove andare se non sei soddisfatto della qualità dell'acqua

Se non sei soddisfatto della qualità dell'acqua che esce dal tuo rubinetto, non dovresti presentare immediatamente reclami alle agenzie governative. Prima di tutto, dovresti provare a risolvere il problema con l'aiuto dei servizi di emergenza.

Importante! Puoi indirizzare il tuo reclamo direttamente a questa organizzazione:

Chiama il numero della hotline di emergenza e spiega la situazione attuale all'operatore. Registrerà il fatto della tua richiesta e ti darà il suo numero. Se l'operatore ha conoscenze e competenze sufficienti per risolvere il tuo problema, ti indicherà le opzioni per risolverlo. Se il problema non può essere risolto telefonicamente, l'operatore trasferirà la richiesta ad uno specialista;
Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'ente responsabile dell'approvvigionamento idrico della tua casa. Inviare il documento tramite posta raccomandata. Una volta inviato, non perdere la ricevuta di conferma del pagamento. Viene concesso un periodo di due giorni per l'esame di tale reclamo. A seguito della revisione la società di gestione riceverà un atto di ricalcolo. Qualora venga confermata la qualità inadeguata dell'acqua del rubinetto, il costo del servizio verrà ricalcolato;
modo effettivo Per accelerare il processo di esame dei ricorsi e risolvere la situazione problematica sarà necessario presentare una richiesta a Rospotrebnadzor per programmare un test di qualità dell'acqua. Sulla base dei risultati dell'ispezione verrà redatto un rapporto. Allo stesso tempo, Rospotrebnadzor invierà all'organizzazione proprietaria delle comunicazioni la richiesta di eliminare immediatamente le cause del deterioramento della qualità dell'acqua;
Se tutti i passaggi precedenti non hanno esito positivo, è possibile intentare una causa. Quando viene accertata la colpa dell'azienda idrica, tutte le spese legali non saranno a carico del richiedente, ma del convenuto.

Presentare un reclamo alla società di gestione

Per presentare correttamente un reclamo, avrai bisogno dei dettagli entità legale, ovvero il nome, la sede legale e il nome completo del responsabile.

Queste informazioni possono essere presenti sui pannelli informativi agli ingressi. Se non li hai trovati lì, utilizza siti Web e portali ufficiali.

Il reclamo è rivolto al capo della società di gestione (può essere il direttore generale o il presidente del consiglio di amministrazione).

Il documento deve contenere le seguenti informazioni sul richiedente:

Nome completo e indirizzo di residenza;
contattare il numero telefonico.

Assicurati di indicare la data in cui è stato presentato il reclamo.

Non esiste una forma specifica di presentazione di un reclamo stabilita dalla legge, pertanto è consentito presentare l'essenza in forma libera. In questo caso, è necessario mantenere uno stile di discorso aziendale, evitare la valutazione emotiva dei fatti indicati e aderire alla sequenza logica della presentazione.

Il testo compilato dovrebbe essere conciso e le informazioni in esso presentate dovrebbero essere accurate e specifiche.

I reclami possono essere suddivisi in individuali e collettivi. Se la richiesta è collettiva (i residenti della casa hanno unito le forze per ottenere un risultato positivo), contiene informazioni su ciascuno dei richiedenti.

Alla fine del reclamo, metti la tua firma con una trascrizione. Se il reclamo è collettivo, tutti i ricorrenti devono firmare.

Crea un documento duplicato.

È possibile presentare un reclamo di persona o inviarlo tramite posta raccomandata.

Dopo aver ricevuto il documento, il dipendente della società di gestione deve apporre su di esso un timbro di ricevuta. Mette la data di accettazione del documento, firma e sigillo. Conserva per te una copia del reclamo con una nota che ne indica l'accettazione.

ATTENZIONE! Visualizza il modulo di richiesta compilato alla società di gestione:

Termini di considerazione

Secondo le disposizioni di legge, è concesso un periodo di 30 giorni per l'esame della domanda dalla data di registrazione del documento accettato.

Allo stesso tempo, la legge stabilisce determinati termini per l'eliminazione dei difetti tecnici e di altro tipo.

Se non hai ricevuto risposta dalla società di gestione, o la risposta ricevuta non ha comportato alcuna misura per eliminare il problema, presenta un reclamo alla società di gestione per la sua inerzia.

In questo caso, una copia del reclamo e della risposta della società di gestione fungeranno da prova dell’inerzia della società di gestione.

Guarda il video. Dove andare se dal rubinetto esce acqua arrugginita:

Denuncia all'Ispettorato dell'edilizia abitativa

Per presentare un reclamo contro la società di gestione, rilasciare una dichiarazione scritta e presentarla all'ispettorato dell'edilizia abitativa.

La domanda deve includere le seguenti informazioni:

Nome completo del richiedente, dettagli di contatto;
informazioni sulla società di gestione;
descrizione della situazione problematica che indica i fatti di violazione dei termini del contratto per la fornitura di servizi tra la società di gestione e il consumatore;
richieste avanzate per eliminare le violazioni;
data di compilazione e firma.

Non dimenticare che le informazioni contenute nel documento devono essere supportate da alcune prove.

Ricordare! Come prova puoi usare:

materiali fotografici;
ricevute che confermano il pagamento delle utenze;
se hai indicato le clausole del contratto violate, allega alla domanda copia di tale contratto;
risultati di un esame indipendente.

ATTENZIONE! Guarda la domanda di esempio compilata all'Ispettorato dell'edilizia abitativa per la società di gestione:

Quando aspettarsi risultati

Il periodo per l'esame di un reclamo inizia a essere calcolato dal momento in cui il reclamo viene accettato dal personale addetto all'ispezione degli alloggi. Questo momento deve essere registrato.

Dopo aver ricevuto la domanda, il dipendente dell'ispettorato degli alloggi è tenuto a rilasciare una ricevuta attestante l'accettazione del documento (indicando la data di accettazione, nome completo, posizione e firma del dipendente).

L'ispettore dell'edilizia abitativa ha trenta giorni per esaminare la domanda. Il richiedente riceverà quindi una risposta scritta.

La risposta deve indicare misure specifiche per risolvere la situazione problematica o un rifiuto motivato di accogliere il reclamo per insufficienza di prove delle violazioni.

Se il tuo ricorso all'ispettorato degli alloggi non ha successo, presenta una domanda a Rospotrebnadzor o una causa in tribunale.

Applicazione a Rospotrebnadzor

La domanda a Rospotrebnadzor è presentata per iscritto. Crea un documento duplicato, conservane uno per te e invia il secondo a questa organizzazione. Non dimenticare che la tua copia deve contenere una nota appropriata che indichi la sua accettazione da parte dei dipendenti Rospotrebnadzor. Il modo più efficace sarebbe contattare l'autorità di persona.

L'applicazione può essere suddivisa nei seguenti componenti:

intestazione del documento. Nell'angolo in alto a destra, indicare le seguenti informazioni: Nome completo e posizione del capo del dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor a cui è indirizzato il reclamo. Successivamente, indicare il nome e i dati del richiedente;
al centro del documento indicare il nome: “Reclamo” o “Domanda”;
segue la parte principale. Descrivere dettagliatamente la situazione attuale, indicare le circostanze fattuali e giuridiche in cui i diritti dei consumatori sono stati violati. Non dimenticare che le informazioni presentate dovranno essere confermate con l'ausilio di mezzi di prova diversi, in particolare materiale fotografico, certificati, ecc.;
Successivamente, enunciare le richieste avanzate, giustificandole. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di una richiesta di restituzione del denaro versato Soldi per il servizio perché fornito in forma impropria. Quando si redige un reclamo, si consiglia di fare riferimento alle disposizioni delle leggi e di altri atti, in particolare la Legge della Federazione Russa “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”;
Alla fine inserisci la data di compilazione e la tua firma.

È stato stabilito un periodo di cinque giorni per l'esame delle domande. Se il documento contiene informazioni che richiedono un'analisi completa e lunga da parte dei dipendenti di Rospotrebnadzor, il periodo di revisione viene prolungato, di cui il richiedente viene informato per iscritto.

ATTENZIONE! Guarda la domanda di esempio completata a Rospotrebnadzor per la società di gestione:

Andare in tribunale

L'articolo 131 del codice di procedura civile della Federazione Russa contiene requisiti per il contenuto dichiarazione di reclamo.

Importante! Il documento deve contenere le seguenti informazioni:

il nome del tribunale presso il quale è presentata la domanda;
Nome completo del querelante e suoi dati; se un rappresentante agisce per conto del querelante, devono essere indicate le informazioni su di lui;
Nome completo dell'imputato e suoi dettagli;
informazioni su quali diritti sono stati violati e come. Dichiarare le esigenze avanzate, motivandole con riferimenti a norme legislative;
base di prove;
calcoli del costo dei sinistri, che include importi di denaro contestati o recuperati;
informazioni sulla procedura di risoluzione preliminare delle controversie;
documenti che costituiscono un allegato alla domanda;
data di compilazione e firma.

Dove presentare un reclamo

Il reclamo sarà esaminato da un magistrato o tribunale distrettuale, la competenza generica dipende dal valore della controversia. Secondo l'articolo 23 del Codice di procedura civile della Federazione Russa, se il prezzo della causa non supera i 50.000 rubli, il caso viene esaminato dal magistrato. Di conseguenza, i crediti il cui valore supera l'importo specificato vengono deferiti al tribunale distrettuale per l'esame.

Per quanto riguarda la competenza territoriale, ai sensi degli articoli 28 e 29 del Codice di procedura civile della Federazione Russa, il reclamo può essere presentato sia nel luogo della persona giuridica convenuta, sia nel luogo della sua unità strutturale separata.

Nei casi relativi alla tutela del consumatore dei suoi diritti violati, la tassa statale non è a carico del richiedente. In questo caso, il rapporto giuridico tra l'attore e il convenuto rientra nella legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", pertanto il dazio statale non viene pagato.

Termini per l'esame di un reclamo

Come dimostra la pratica, dalla data di deposito della domanda al giorno dell'udienza preliminare, passano da uno a due mesi. Dopo l'incontro preliminare è previsto l'incontro principale. Di norma, il periodo tra loro è di circa un mese. Se il giorno dell'esame del caso è stata presa la decisione di rinviare l'udienza, viene fissata una nuova data del tribunale. Di solito anche il periodo tra questi incontri è di circa un mese.

Dopo che la decisione è stata presa e annunciata in aula, il giudice redige la sua versione finale. In pratica spesso viene annunciata prima la parte operativa e poi quella motivazionale.