"nel caso" è necessaria una virgola? In caso di rifiuto, “In caso” è separato da virgole.

Ci sono molte persone nel mondo che vengono chiamate senza problemi. Puoi contattarli in qualsiasi momento della giornata per chiedere aiuto e non si rifiuteranno mai. Molti considerano questa qualità del loro carattere una virtù umana, perché è utile avere sempre “a portata di mano” una persona così “infallibile” per trasferire su di lui alcuni dei propri problemi.

Tuttavia, raramente qualcuno si prende la briga di pensare: forse una persona semplicemente non può rifiutare?

Le persone che non sanno dire “no” spesso non hanno abbastanza tempo per i propri affari e la vita personale, anche se, in segno di gratitudine per la loro affidabilità, possono scenario migliore aspettatevi un complimento ambiguo.

Le persone affidabili attraggono sempre, come una calamita, persone che approfittano attivamente della loro incapacità di rifiutare. Possiamo dire che il carnefice cerca una vittima e la vittima cerca un carnefice. E anche se la "persona che non rifiuta" si ribella improvvisamente e rifiuta di svolgere il ruolo di salvavita, verrà immediatamente accusata di completo egoismo e mancanza di cuore.

Ci sono parole d'oro che tutti dovrebbero ricordare: “Vivere come vuoi non è egoismo. L’egoismo è quando gli altri dovrebbero pensare e vivere come vuoi tu”.

Perché le persone hanno paura di dire di no?

Le persone che soddisfano le richieste degli altri contro la loro volontà hanno spesso un carattere morbido e indeciso. In cuor loro, vogliono davvero dire "no", ma hanno così paura di mettere in imbarazzo o di offendere un'altra persona con un rifiuto che si costringono a fare qualcosa che non gli piace affatto.

Molte persone poi si pentono di ciò che volevano una volta, ma non sono state in grado di dire “no”.

Spesso, quando le persone rifiutano, dicono la parola "no" come se si sentissero in colpa per qualcosa - sembra loro che seguirà una sorta di reazione spiacevole. In effetti, molti non sono abituati a essere rifiutati e il "no" provoca in loro una reazione negativa: sono scortesi, interrompono le relazioni, ecc.

Alcune persone non dicono “no” per paura di diventare indesiderate e di essere lasciate sole.

Come rifiutare educatamente?

Dicendo “no” spesso ci facciamo dei nemici. Tuttavia, vale la pena ricordare che ciò che è più importante per noi è offendere qualcuno con un rifiuto o assumerci l'adempimento degli obblighi che ci gravano. Inoltre, non è affatto necessario rifiutare in modo scortese. Ad esempio, gli stessi diplomatici cercano di non dire “sì” o “no”, sostituendoli con le parole “Discutiamo di questo”.

Quando si dice “no”, vale la pena ricordare che:

questa parola può proteggere dai problemi;

può significare “sì” se pronunciato in modo esitante;

le persone di successo dicono "no" più spesso di "sì";

rifiutando ciò che non possiamo o non vogliamo fare, ci sentiremo vincitori.

Ce ne sono diversi modi semplici cortese rifiuto, che dimostra che questo compito è alla portata di tutti.

1. Rifiuto totale

Alcune persone credono che quando si rifiuta qualcosa, si debba fornire una ragione per il rifiuto. Questo è un malinteso. Innanzitutto, le spiegazioni sembreranno scuse e le scuse daranno alla persona che ti chiede la speranza che tu possa cambiare idea. In secondo luogo, non è sempre possibile nominare il vero motivo del rifiuto. Se la inventi, la bugia potrebbe successivamente essere smascherata e mettere entrambi in una posizione imbarazzante. Inoltre, una persona che parla in modo non sincero spesso si tradisce con le sue espressioni facciali e la sua voce.

Meglio quindi non fantasticare, ma semplicemente dire “no” senza aggiungere altro. Puoi ammorbidire il rifiuto dicendo: “No, non posso farlo”, “Non voglio farlo”, “Non ho tempo per questo”.

Se una persona ignora queste parole e continua a insistere, puoi usare il metodo del “disco rotto”, ripetendo le stesse parole di rifiuto dopo ciascuna delle sue invettive. Non è necessario interrompere l'oratore con obiezioni e porre domande: basta dire "no".

Questo metodo è adatto per rifiutare le persone aggressive e eccessivamente persistenti.

2. Rifiuto compassionevole

Questa tecnica è adatta per rifiutare le persone che tendono a ottenere ciò che vogliono, suscitando pietà e simpatia. In questo caso, vale la pena mostrare loro che sei empatico, ma non puoi aiutare.

Ad esempio: "Mi dispiace molto per te, ma non posso aiutarti". Oppure "Vedo che non è facile per te, ma non riesco a risolvere il tuo problema".

3. Rifiuto motivato

Questo è un rifiuto abbastanza educato e può essere utilizzato in qualsiasi contesto, formale o informale. È adatto sia quando si rifiuta alle persone anziane sia quando si rifiuta a persone che occupano una posizione più alta nella scala della carriera.

Questo rifiuto presuppone che tu fornisca un motivo valido per cui non puoi soddisfare la richiesta: “Non posso farlo perché domani vado a teatro con mio figlio”, ecc.

Sarà ancora più convincente se nominerai non un motivo, ma tre. Questa tecnica è chiamata fallimento per tre motivi. La cosa principale quando lo si utilizza è la brevità della formulazione in modo che la persona che chiede ne coglie rapidamente l'essenza.

4. Rifiuto tardivo

Questo metodo può essere utilizzato da persone per le quali rifiutare la richiesta di qualcuno è un dramma psicologico e rispondono quasi automaticamente con il consenso a qualsiasi richiesta. Le persone di questo tipo spesso dubitano di avere ragione e tendono ad analizzare all'infinito le proprie azioni.

Il rifiuto ritardato ti consente di pensare alla situazione e, se necessario, chiedere consiglio agli amici. La sua essenza non è dire subito “no”, ma chiedere tempo per prendere una decisione. In questo modo puoi assicurarti contro i passi avventati.

Un rifiuto giustificato potrebbe essere questo: “Non posso rispondere adesso perché non ricordo i miei programmi per il fine settimana. Forse ho organizzato un incontro con qualcuno. Dovrò controllare la mia agenda settimanale per avere conferma." Oppure “Ho bisogno di un consulto a casa”, “Ho bisogno di pensare. Te lo dirò dopo", ecc.

Puoi rifiutare in questo modo le persone che sono assertive e non tollerano le obiezioni.

5. Rifiuto del compromesso

Un tale rifiuto può essere definito un mezzo rifiuto, perché vogliamo aiutare una persona, ma non completamente, ma parzialmente, e non alle sue condizioni, che ci sembrano irrealistiche, ma da sole. In questo caso, è necessario definire chiaramente i termini dell'assistenza: cosa e quando possiamo e cosa no.

Ad esempio: "Posso portare tuo figlio a scuola con il mio, ma lascia che sia pronto entro le otto". Oppure “Posso aiutarti a fare le riparazioni, ma solo il sabato”.

Se tali condizioni non soddisfano il richiedente, abbiamo il diritto di rifiutare con tutta calma.

6. Rifiuto diplomatico

Implica la ricerca reciproca di una soluzione accettabile. Ci rifiutiamo di fare ciò che non vogliamo o non possiamo, ma insieme a chi lo chiede cerchiamo una soluzione al problema.

Ad esempio: "Non posso aiutarti, ma ho un amico che si occupa di questi problemi". Oppure “Forse posso aiutarti in un altro modo?”

In risposta ad esempi di diverse tecniche di rifiuto, si può sostenere che è necessario aiutare le persone e che rifiutando gli altri rischiamo di trovarci noi stessi in una situazione difficile in cui non potremo contare sull’aiuto di nessuno. Tieni presente che stiamo parlando solo delle richieste di persone che sono abituate a “giocare con un obiettivo”, credono che tutti siano obbligati nei loro confronti e abusano dell'affidabilità delle altre persone.

Anche chi viaggia regolarmente conosce la fastidiosa sensazione di ansia quando un pacco di documenti è già al centro consolare e il loro proprietario non è sicuro al cento per cento che riceverà il visto. Al fine di ridurre al minimo il tasso di rifiuto d'ingresso, i potenziali turisti e visitatori d'affari sono incoraggiati a familiarizzare con i principali motivi per cui potrebbe essere loro negato il permesso di visitare un paese.

Motivi del rifiuto del visto

1. Documenti insufficienti
Ogni Paese, anche quelli che fanno parte dell'unica zona Schengen, stila un proprio elenco originale di documenti, che confermano l'affidabilità e la solvibilità del potenziale visitatore. Se il richiedente il visto ha dimenticato o deliberatamente non ha incluso un certificato di lavoro, un estratto conto, una fotocopia di un passaporto o un permesso autenticato (per i figli dei genitori), allora un tale pacchetto di documenti riceverà sicuramente un "veto". Molto spesso, in caso di presentazione personale dei documenti, gli ufficiali del servizio consolare che accettano i documenti ne controllano la completezza in conformità con l'elenco dei requisiti di un determinato stato, tuttavia, la responsabilità della presentazione di una serie incompleta o errata spetta allo richiedente il visto.

2. Documenti “vecchi”.
Tutti i documenti che il richiedente presenta al centro visti o al servizio consolare devono essere “freschi” e pertinenti. Molti paesi includono il periodo desiderato nell'elenco dei requisiti. Ad esempio, una fotografia deve essere scattata entro e non oltre 6 mesi prima della data di deposito, un estratto conto deve essere effettuato un mese prima del Giorno del Giudizio e la validità del passaporto deve essere verificata secondo i requisiti individuali di ciascun paese.

3. Informazioni false
A volte, per ottenere l'ambito timbro, un potenziale visitatore commette deliberatamente un inganno. Un certificato del luogo di lavoro viene acquistato o falsificato, un invito è fabbricato da uffici o persone di dubbia reputazione, i dati nel modulo di domanda non corrispondono alle informazioni nel passaporto civile: tutte queste cose sono facilmente identificabili dal servizio consolare dipendenti. Se qualche documento suscita i loro sospetti, richiamano la persona ricevente o inviano una richiesta alle autorità competenti. Se vengono rilevate bugie o falsificazione di documenti, al richiedente è garantito un rifiuto e la prossima volta che tenterà di ottenere un visto per un altro paese, i suoi documenti verranno elaborati con maggiore attenzione. I visitatori d'affari dovrebbero prestare particolare attenzione nel fornire informazioni di contatto affidabili per la parte invitante. L'ufficiale invitante dovrebbe inoltre essere avvisato di una possibile chiamata da parte del consolato e dovrebbe essere pronto a confermare e spiegare nel modo più dettagliato possibile la necessità che il richiedente venga.

4. Bagagli di viaggi precedenti
La reputazione di un viaggiatore è un grande vantaggio per la tua attività. Se disponibile, dovresti assolutamente fornire al consolato il tuo precedente passaporto contenente visti per vari paesi. Quanti più visti un richiedente ha nel suo “bagaglio di viaggio precedente”, tanto più affidabile apparirà come visitatore all’ufficiale consolare. Tuttavia, in alcuni casi, le recenti visite in diversi paesi potrebbero avere un impatto negativo sulla decisione di rilasciare un visto. Questo fenomeno non è comune e riguarda soprattutto i paesi del Sud-Ovest asiatico. Le persone che hanno un visto israeliano sul passaporto potrebbero non ricevere il permesso di entrare negli stati in guerra con esso. Ad esempio, in Libano, Siria, Sudan, Iran. La stessa regola vale al contrario.

5. Problemi con la legge
Se una persona ha avuto problemi con la legge in patria o è riuscita a "peccare" in uno dei suoi precedenti viaggi all'estero, allora la probabilità di ricevere un rifiuto aumenta in progressione geometrica. Uno dei reati più comuni viene spesso ignorato dai richiedenti per qualche motivo. Il motivo del rifiuto potrebbe essere una multa stradale non pagata. Idealmente, dovresti pagare tutto immediatamente sul posto, ma se ciò non viene fatto, contatta l'ufficio stradale del paese e chiedi i dettagli per saldare la multa. In caso di reati gravi, e soprattutto in caso di violazione delle norme sull'immigrazione del paese di visita, l'ex detenuto può contare sulle ferie solo nei paesi senza visto. I servizi consolari dei paesi democratici mostreranno particolare attenzione (con una decisione positiva) a una persona che ha prestato servizio per motivi politici.

6. Soldi
Per molti paesi, l'argomento principale nel rilascio di un permesso d'ingresso è se il potenziale visitatore lo ha o meno Soldi. Maggiore è il loro numero (se di origine legale), maggiore è la probabilità di ricevere l'ambito francobollo. La logica dell'origine dei fondi sul conto di un richiedente affidabile deve essere chiaramente tracciata. Le ingenti somme che compaiono all'improvviso sul conto, con uno stipendio “ridicolo”, susciteranno sicuramente interrogativi tra i funzionari consolari.

7. Donne single
Ufficiali consolari Paesi arabi, l'Unione Europea e gli Stati Uniti possono negare l'ingresso alle donne giovani, attraenti e single se c'è il sospetto che la donna stia viaggiando all'estero per svolgere attività illegali. Naturalmente, è improbabile che i richiedenti decidano di preoccuparsi di modificare il proprio stato di famiglia appositamente per ottenere il visto. Per evitare inutili sospetti da parte del consolato, è meglio integrare la serie di documenti con documenti aggiuntivi che dimostreranno forti legami con la Patria.

La capacità di scrivere lettere di rifiuto è una delle competenze più importanti di un dipendente aziendale responsabile delle relazioni esterne e della corrispondenza commerciale dell'organizzazione. Il contenuto e la presentazione di tale lettera non solo parlano dell'istruzione e della cultura del suo autore, ma formano anche l'immagine e la reputazione dell'impresa nell'ambiente imprenditoriale.

Quali sono i motivi della corrispondenza commerciale?

Ogni azienda che opera attivamente riceve regolarmente lettere con varie offerte. Potrebbe trattarsi di un'offerta di cooperazione (commerciale), di partecipazione ad un evento (conferenza, seminario, celebrazione), ecc. Anche lettere di richiesta, reclami, solleciti, ecc. sono comuni in circolazione tra le organizzazioni. Pertanto, la corrispondenza in entrata di un'azienda può contenere decine o addirittura centinaia di messaggi diversi che richiedono una risposta.

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Come emettere un rifiuto

La revisione di una lettera non garantisce in alcun modo che il rappresentante dell'organizzazione che l'ha ricevuta accetti necessariamente la proposta, richiesta o reclamo in essa contenuta. Al contrario, in molti casi, i dipendenti dell'azienda scrivono dei rifiuti.

Ma per rifiutare correttamente, hai bisogno di determinate abilità. È importante non offendere il mittente della lettera con contenuti negativi: ciò è dettato non solo dalle regole della cortesia aziendale di base, ma anche dalla possibilità che in futuro possa diventare cliente, cliente o partner.

Informazioni generali sulle lettere commerciali

Tutta la corrispondenza ufficiale è soggetta a determinate regole di redazione. Innanzitutto è necessario ricordare che, nonostante il contenuto della lettera possa essere assolutamente arbitrario, la sua struttura e composizione devono rispettare gli standard adottati nella preparazione dei documenti aziendali, vale a dire suddiviso condizionatamente in tre parti: l'inizio (ricorso e titolo della lettera), la parte principale e la conclusione (firma e data).

Lo stile di scrittura dovrebbe essere sobrio, conciso, senza frasi eccessivamente "caricate" o terminologie specifiche complesse. Il rifiuto deve essere reso il più corretto possibile; maleducazione, volgarità e altre manifestazioni estreme sono inaccettabili. Quando si forma una lettera, è necessario tenere conto delle norme della lingua russa in termini di cultura del linguaggio, vocabolario, grammatica, ortografia e stile.

Il rifiuto può essere immotivato, ma è comunque meglio che nella lettera sia indicato il motivo.

Se la risposta è dettagliata e approfondita, dovresti dividerla in paragrafi o punti: questo renderà molto più semplice la percezione del testo.

Se si rifiuta, non è necessario tagliare e “tagliare i ponti”, è opportuno lasciare una via di ritiro, cioè ringraziare per l’attenzione dimostrata ed esprimere speranza per la possibilità di ulteriore cooperazione. A tale scopo è possibile specificare le condizioni che il destinatario deve soddisfare per instaurare un rapporto commerciale. Se c'è la possibilità di consigliare un'azienda che accetterebbe anche la cooperazione o altre proposte fatte nel messaggio iniziale, allora non dovresti trascurarla: questo lascerà un buon segno nella memoria del destinatario.

A chi devo scrivere?

Il rifiuto deve essere scritto rigorosamente a nome della persona che ha firmato la lettera originale. In caso contrario, il rifiuto potrebbe non giungere al destinatario o perdersi nel flusso della corrispondenza in entrata. Tuttavia, se sotto la lettera di offerta non è presente la firma di una persona specifica, è possibile utilizzare una forma di indirizzo neutra (ad esempio, sotto forma di un semplice saluto "Buon pomeriggio").

Redazione di una lettera di rifiuto

La lettera può essere scritta a mano (questo formato indicherà un atteggiamento speciale e caloroso nei confronti del destinatario) o stampata su un computer.

In questo caso è accettabile l'utilizzo di un semplice foglio di carta o di un modulo con i dati aziendali e il logo aziendale.

La lettera di rifiuto è generata in un unico esemplare originale e deve essere datata e numerata (secondo il flusso documentale dell'impresa). In questo caso, le informazioni a riguardo dovrebbero essere incluse nel giornale della corrispondenza in uscita, annotando la data, il numero e brevemente il suo contenuto. In futuro, questo registro può diventare la prova della creazione e dell'invio di un messaggio.

Chi dovrebbe firmare

Idealmente la lettera dovrebbe riportare l'autografo del direttore dell'organizzazione, ma ciò non è sempre possibile (ed è quasi del tutto escluso nelle imprese con un gran numero di dipendenti e molti dipendenti divisioni strutturali). Pertanto, qualsiasi dipendente dell'azienda autorizzato a creare questo tipo di documentazione e autorizzato a firmare la corrispondenza può firmare una lettera di rifiuto. Potrebbe essere una segretaria, un avvocato, un capo o uno specialista in un dipartimento.

Come inviare una lettera

Una lettera può essere inviata in diversi modi, ma è meglio scegliere quello attraverso il quale è stato inviato il messaggio originale. Il modo più accettabile è inviarlo tramite Russian Post, ma in questo caso dovresti portarlo con ricevuta di ritorno; puoi anche utilizzare la consegna tramite un rappresentante o un corriere (questo metodo garantisce una consegna più rapida). È anche accettabile l'uso del fax, dei mezzi di comunicazione elettronici e persino dei social network o della messaggistica istantanea (ma solo a condizione che lo stesso mittente della lettera iniziale utilizzi questo metodo di comunicazione).

Lettera di rifiuto a collaborare

Se devi creare una lettera di rifiuto di collaborare, guarda il suo campione e i suoi commenti.

1. All'inizio della lettera scrivi a chi è destinata: indica il nome dell'organizzazione, la posizione e il nome completo del suo rappresentante, a nome del quale stai scrivendo una risposta. Utilizzate un modo educato di rivolgervi, ringraziate per l'attenzione dimostrata alla vostra azienda e poi passate all'essenza del messaggio.
2. Assicurati di fare riferimento alla lettera in risposta alla quale stai scrivendo un rifiuto e indica le circostanze che hanno causato la reazione negativa. Se il tuo avversario ha allegato altri documenti alla sua proposta, indica che li hai letti.
3. Se possibile, esprimete nella vostra lettera un'espressione di speranza che la cooperazione possa avere luogo, senza tralasciare di includere le condizioni che devono essere soddisfatte affinché ciò avvenga.
4. Infine, firma la lettera e datala.

Lettera di rifiuto a partecipare all'evento

Quando scrivi una lettera di rifiuto a partecipare a un evento, utilizza le linee guida sopra riportate per una lettera di rifiuto a collaborare. Tutto nella lettera è standard, ma obbligatorio: informazioni sul mittente e sul destinatario, quindi il ricorso, il rifiuto stesso con una menzione della proposta ricevuta di partecipazione all'evento e un'indicazione obbligatoria delle circostanze che hanno costituito il motivo della risposta negativa, poi la firma e la data.

Lettera di rifiuto di un'offerta di lavoro

Non solo l'azienda può ricevere una lettera di rifiuto. In alcuni casi può essere espresso da una persona che non ha nulla a che fare con l'azienda: ad esempio un candidato per una posizione. Se sei tale persona, formula il rifiuto anche in conformità alle norme e ai regolamenti della documentazione aziendale. Usa un linguaggio educato, indica il nome del lavoro che ti viene offerto e il motivo per cui lo rifiuti (non dimenticare che il potenziale datore di lavoro potrebbe riconsiderare i termini del lavoro che ti viene offerto). Alla fine, assicurati di firmarlo e datarlo.

Una delle difficoltà più comuni è dover rifiutare le persone. E sebbene sul lavoro si verifichino spesso situazioni in cui, a causa delle tue responsabilità professionali, semplicemente non puoi dire "no", di giorno in giorno si presenteranno altre circostanze che ti garantiranno una certa libertà di scelta. Come esercitare il diritto di dire “no” e formulare correttamente un rifiuto?

Pensala in questo modo: non dicendo “no” al momento giusto, metterai i bisogni dell'altra persona prima dei tuoi. È questo ciò che vuoi veramente? Ci sono molte situazioni al lavoro in cui i tuoi bisogni non sono meno importanti, e in alcune circostanze anche più importanti, dei bisogni dei tuoi colleghi. Ricorda quanto spesso i tuoi colleghi ti hanno rifiutato. E tu con calma e senza irritazione hai accettato questa risposta. Allora perché preoccuparti che qualcuno si arrabbi se ti comporti allo stesso modo?

Il vero problema è che dire sempre “sì” può facilmente diventare un’abitudine, e cambiare un modello di comportamento radicato è davvero difficile. Ricorda i tuoi colleghi. Riuscite a indovinare cosa aspettarvi da ciascuno di loro? Probabilmente sì. Allo stesso modo, i tuoi colleghi, essendosi abituati alla tua affidabilità, molto probabilmente inizieranno a rivolgersi a te con così tante richieste che semplicemente non sarai in grado di soddisfarle. Così, l’abitudine di accettare costantemente le richieste lavorative ti porterà a sopraffarti, perché ti fai carico di più di quello che puoi fare o di quello che dovresti realmente fare. Ciò porta a stress, frustrazione, ostilità, conflitti ed errori, e col tempo la situazione non fa che peggiorare.

Quindi, dire di no quando ritieni che sia un'abilità importante da padroneggiare. Probabilmente ti troverai in situazioni in cui vorrai aiutare qualcuno, anche se per te è scomodo. Ricorda: significa rispettare i tuoi bisogni e i tuoi diritti tanto quanto i diritti degli altri, e accettare di scendere a compromessi quando necessario.

Prendi le cose gradualmente e non provare a fare tutto in una volta. Prova una nuova abilità e affinala finché non la ottieni nel modo giusto. Preparati al fatto che non tutto funzionerà subito. Vuoi apprendere nuove competenze e ci sono sempre alti e bassi nel processo di apprendimento di qualcosa di nuovo.

Molte persone non amano dire “no”, credendo che ci sia l'unico modo fare questo è un rifiuto diretto. Questo “no” può sembrare scortese e aggressivo. E di solito non è questa l'impressione che vuoi dare al lavoro. Ti sforzi di stabilire buoni rapporti con i colleghi, ma dovrai inevitabilmente rifiutare qualcuno per il tuo bene: la tua salute e il tuo benessere. Ciò significa che devi essere in grado di dire di no, ma in modo da dimostrare rispetto per i bisogni dell'altra persona. Esistono diversi modi per rifiutare, a seconda della situazione. Ecco tre opzioni principali.

Rifiuto diretto- il metodo più intransigente e raramente è adatto all'uso sul lavoro. Si ricorre più spesso a quando i diritti di qualcuno vengono violati. In questi casi, puoi aggiungere ad alta voce e con fermezza: "Non senti, ho detto di no".

Si prega di fornire ulteriori informazioni o promettere "un'altra volta"- un'occasione di confronto, pur restando tra le opzioni possibili il rifiuto.

"no" premuroso- nel modo più delicato, perché dimostri di aver ascoltato il tuo interlocutore.

Di seguito ti spiegherò in dettaglio in cosa consiste ciascuna di queste opzioni, ma la scelta dipenderà dalla situazione, dal tuo atteggiamento nei suoi confronti e da chi sta facendo la richiesta, perché potrebbe essere il tuo mentore, il tuo manager diretto, un collega o un membro del team chi ti interessa veramente e vuoi aiutare.

Non cercare di cambiare radicalmente e improvvisamente il tuo comportamento. Ciò è particolarmente vero per i rifiuti, poiché potresti scioccare i colleghi che non si aspettavano che il leopardo cambiasse improvvisamente colore. È molto meglio iniziare in piccolo, allenarsi duramente e cambiare gradualmente.

9 modi per dire no